Сегодня рынок стоматологических услуг напоминает океан, где каждая стоматология стремиться быть услышанной среди огромного количества предложений от других клиник. Но как выделиться, если все обещают примерно одно и то же? Как привлекать пациентов, когда цены держатся в одном диапазоне, а рекламные объявления похожи друг на друга? В этой статье пройдемся по главным направлениям маркетинга, которые помогут стоматологии быть сильным игроком на перегретом рынке.

Собственная база контактов — это пациенты, на которых вы уже потратили ресурсы для их привлечения. Они уже воспользовались услугами клиники и знают уровень сервиса, а это значит, что доверие уже сформировано. Удержание таких пациентов требует меньших затрат, чем привлечение новых. Регулярные напоминания о себе и персонализированные предложения помогут увеличить количество повторных обращений.

Превратить первичного пациента в постоянного с первого посещения клиники можно с помощью достойного сервиса. Сервис — это не про кофе и телевизор в зоне ожидания. Настоящий клиентский сервис начинается с первого контакта пациента с клиникой и заканчивая обратной связью.

Эффективная работа колл-центра и администраторов, удобная онлайн-запись, грамотно составленное расписание специалистов, соблюдение тайминга приема — всё это формирует положительный имидж и превращает первичного пациента в постоянного.

В современной коммерческой медицине недостаточно быть просто хорошим специалистом. Важно уметь общаться с людьми, доступно объяснять сложную медицинскую информацию и строить доверительные отношения с пациентом. Когда пациент чувствует, что ему уделяют внимание и понимают его потребности, он возвращается снова и снова.

Врач должен быть эмпатичным, уметь доступно для пациента разъяснять диагноз и возможные методы лечения, уважительно относиться к пожеланиям пациента, уметь работать со страхами и опасениями.

Доверие пациента к врачу напрямую влияет на решение пациента начать лечение именно в вашей стоматологии и стать постоянным пациентом.

Пациенты становятся всё более информированными и часто ищут второе и даже третье мнение перед началом длительного или дорогостоящего лечения. Честный подход, основанный на объективной оценке состояния пациента и предложении оптимального плана или нескольких сценариев лечения, вызывает доверие и способствует формированию лояльной клиентской базы.

Во избежание давления на пациентов, важно контролировать продажи дополнительных услуг и товаров. Медицинский маркетинг должен быть направлен на повышение ценности, а не на увеличение прибыли любой ценой.

Постоянный мониторинг отзывов на популярных площадках и своевременное реагирование на них помогают управлять репутацией клиники.

Негативные отзывы требуют особого внимания: необходимо оперативно решать проблемы, а затем публиковать ответ, описывающий предпринятые действия. Наиболее выигрышная стратегия — это работа на предотвращение негативных отзывов. Конфликты должны решаться внутри клиники, тет-а-тет с пациентом. Для этого важно обучать сотрудников, как вести себя в сложных ситуациях и какие принимать меры для урегулирования конфликтов.

При этом, не стоит удалять негатив в сети. Только позитивные отзывы вызывают сомнение о своей достоверности. Гораздо эффективнее будет правильно отреагировать на замечания, тем самым показать пациентам, что вам важно их мнение и вы стремитесь стать лучше.

Также важно работать над естественным увеличением отзывов в сети. Для этого можно в конце приема просить пациентов оставить отзыв, отправлять сообщение с просьбой после визита, предлагать приятные бонусы. Точно не стоит самостоятельно писать нереальные отзывы — это сразу видно и только отталкивает пациентов.

Для поиска новых первичных пациентов стоит сделать упор на горячую целевую аудиторию, которая уже ищет стоматологию. Сред каналов с горячей аудиторией можно выделить:

Стандартные стоковые фотографии и общие фразы уже не работают. Креативный подход к созданию рекламных материалов, ориентация на уникальные особенности клиники и индивидуальный стиль делают рекламу заметной и запоминающейся. Вместо неопределённых обещаний, клиники должны чётко формулировать свои преимущества и доносить их до целевой аудитории.

Неудачные фразы для рекламных объявлений:

Подобные формулировки не конкретизируют, почему именно эта клиника лучше остальных. Эти фразы можно применить к любому медцентру любого профиля.

Примеры объявлений, которые говорят о конкретных преимуществах стоматологии:

Такие рекламные объявления несут в себе конкретные предложения стоматологии, подчеркивают такие преимущества, как цена, безболезненность, методика.

В условиях жёсткой конкуренции стоматологиям необходимо разрабатывать и применять комплексные стратегии для выживания на перегретом рынке. Удержание существующей клиентской базы, повышение лояльности, профессиональный подход врачей, честный подход к пациентам, контроль над продажами и управление репутацией играют ключевую роль в успехе. Правильно организованный внутренний маркетинг и грамотно подобранные инструменты продвижения помогут выделиться среди конкурентов и сохранить позиции на рынке.