Сотрудничая с огромным количеством медицинских учреждений, мы встречаем разные мнения об отзывах пациентов. Некоторые клиники активно работают над увеличением количества отзывов, а некоторые так боятся негатива, что не хотят собирать отзывы вовсе.

Приводим 4 весомых аргумента, почему наличие отзывов важно для каждой клиники.

По результатам опроса, для 52% пользователей платформы 103 важно наличие отзывов о клинике, чтобы принять решение о записи. Пользователи доверяют отзывам на 103 и относятся к ним, как к личным рекомендациям. Поэтому клиника с отзывами будет смотреться более выигрышно на фоне конкурентов.

Отзывы помогают клинике найти свои сильные стороны в глазах пациентов и выявить недостатки в сервисе. Используйте информацию из отзывов для повышения качества обслуживания и быстрого устранения проблем.

Наличие отзывов говорит о том, что клиника пользуется спросом — это вызывает доверие у пациентов. В то время как клиника без отзывов некоторым может показаться ненадежной.

При этом не нужно добиваться 100% положительных отзывов. Это вызовет у пациентов сомнения в их реальности. Не надо бояться негатива, нужно уметь правильно с ним работать.

Существует миф, что пациенты чаще пишут отрицательные отзывы. Это не так. 60% отзывов, оставленных на 103, — положительные. Пациенты с радостью делятся позитивным опытом и благодарят клинику и врачей.

Уделяя свое время на написание отзыва, пациенты чувствуют свою значимость в жизни клиники и общества. Положительные отзывы оставляют уже лояльные пациенты, которые вернутся снова и приведут других. А отрицательные отзывы дают возможность клинике вступить с пациентом в диалог, решить его проблему и вернуть лояльность.

Подробнее о том, как работать с положительными и отрицательными отзывами, читайте в статье.