Работа с отзывами включает в себя наращивание количества отзывов на популярных площадках, публикацию корректных ответов на отзывы от имени клиники, урегулирование конфликтных ситуаций и др. Не стоит бояться признавать недочеты, которые пациенты упоминают в негативных отзывах, главное показать, что клиника исправляет ошибки и старается стать еще лучше. Подробнее о том, как правильно работать с отзывами пациентов, мы рассказывали в статье.

Необходимо работать не только с собственными сайтом и соцсетями, но и присутствовать на авторитетных порталах, тематических каталогах. Причем важно не просто разместить основную информацию, а показать медцентр в выигрышном формате и следить за актуальностью информации.

Люди покупают у людей. Показывая врачей, администраторов и других сотрудников медцентра, клиника заочно знакомит пациентов со своими специалистами, формирует впечатление и устанавливает первый контакт.

Не стоит давать гарантии и завышать ожидания пациентов. Важно честно говорить о побочных эффектах, рисках и факторах, которые могут повлиять на конечный результат.

Оформление сайта, соцсетей и страниц клиники на сторонних порталах, качество фото, посыл рекламных сообщений и дизайн макетов — все это формирует имидж и помогает из деталей сложить единый презентабельный образ. Также в медицинском бизнесе не стоит злоупотреблять акциями и скидками, так как при слишком низких ценах пациент может усомниться в качестве услуги и используемых материалах.

Конфиденциальность и защита персональных данных — острый вопрос в сфере медицины. Медцентр обязан бережно относиться к персональным данным пациента, брать письменное разрешение на обработку данных, разъяснять пациенту, в каких целях данные будут использоваться и не допускать их утечки. Также важно юридически правильно собирать контактную информацию пользователей сайта медцентра, которую пациенты оставляют при онлайн-записи, в формах обратной связи или в чате онлайн-консультанта.