Вы уже пробовали таргет. Вели Instagram. Даже нанимали администратора на
сообщения. Но пациентов меньше, чем хотелось бы. Повторных — ещё меньше. А контент «не даёт результата». На самом деле проблема не в таргете, не в администраторах и даже не в конкуренции, только если они действительно работают качественно.

Проблема, скорее всего — в отсутствии системы.

Сегодня клинике (и врачу) мало просто «быть в сети» и вести страницу «абы как». Важно строить полноценный путь пациента от первого касания до рекомендации друзьям. И вот на что необходимо обратить внимание.

До того как запускать рекламу, нужно ответить на 3 вопроса:

• Почему пациент должен выбрать вас, а не другую клинику в том же районе?
• Что вы даёте, кроме «услуг по прайсу»? (Какой результат получит пациент)
• Какую эмоцию вызывает ваш бренд? Без клише.

Если пациент не может объяснить, чем вы отличаетесь — ваш маркетинг работает в ноль.

Люди не верят в «передовые технологии» и «современное оборудование» — это есть у всех. Они верят в конкретного врача, в реальный опыт других пациентов, в человечность. Сервис, благодаря которому они хотят возвращаться и рекомендовать всем. Пациент приходит за решением! Ему важно получить результат, а именно здоровье!

«Пациент приходит за результатом — за здоровьем. Как вы этого достигнете — для него вторично. Главное, чтобы было понятно, безопасно и эффективно».

Вы удивитесь, но до 40% заявок с рекламы теряются из-за:

• Необработанных сообщений.
• Отсутствия перезвона или после приёма и не уточнили и не позаботились о состоянии пациента.
• Путаницы в сменах и времени.
• Недружелюбных администраторов.

Решение:

• Правильно выстроенные позиционирование и улучшение сервиса.
• Скрипты и обучение администраторов.
• Внедрение ИИ чат-бота для первичной консультации, который отвечает сразу же, без шаблонов, а простыми словами, на любом языке и в любое время.
• Нужна CRM-система, в которой каждый новый контакт фиксируется, отслеживается путь пациента и можно понять: какие каналы работают, а где теряются заявки.

Пациент может прийти из рекламы, но останется из-за сервиса. Если в клинике:

• Долго не отвечают на заявки.
• Врач не представился.
• Администратор не здоровается и не встречает каждого пациента с улыбкой.
• Не предложили воду или не провели до кабинета.

— этот человек не вернётся. И не порекомендует.

Маркетинг — это не просто красивые сторис и один таргет. Это система привлечения, обработки, удержания и повторного вовлечения пациента. Это комплекс действий направленных, на запоминание, узнаваемость, сервисность и решение проблемы пациента:

• позиционирование;
• контент;
• таргет;
• обработка заявок;
• работа команды;
• сервис;
• удержание;
• повторное вовлечение;
• личный бренд врача.

Важно понимать: один раз пришедший пациент — это не просто «разовая продажа», это ваша точка роста.

С ним уже выстроено доверие, он знаком с врачом и атмосферой, и продать ему повторную услугу — в разы легче и дешевле, чем привлекать нового.

Поэтому задача — не просто привести пациента, а превратить его в постоянного.

А это уже про сервис, результат лечения, удобство записи, сопровождение и отношение. От этого зависит ваш LTV* — пожизненная ценность пациента. И от этого зависит стабильность вашего бизнеса.

(*LTV — это совокупный доход, который один пациент приносит за весь период обращения).


Если вы действительно хотите, чтобы Ваша клиника развивалась и поток пациентов был постоянным, то усиливайте своих сотрудников.

Повышайте квалификации и регулярно обучайте их у разных экспертов. Так как маркетинг — это постоянный путь с регулярными изменениями и улучшениями.