Черная пятница — это день, с которого в европейских странах начинается сезон рождественских распродаж, но сейчас в эти дни устраивают скидки и в странах СНГ. В 2024 году Черная пятница выпадает на 29 ноября и обычно распродажи длятся три дня. Однако это не правило, а скорее традиция, поэтому многие компании от этого отступают и охватывают больше дней для предоставления скидок — все зависит от стратегий и возможностей бизнеса.

Организовать Черную пятницу можно и в сфере медицины. Для начала маркетологу медцентра нужно определить, какой результат она хочет получить: привлечь поток новых пациентов, увеличить чек, вернуть повторных пациентов и т. д. И далее продумывать маркетинговую активность под конкретные цели.

Скидка может действовать на все услуги или выделенный перечень — зависит от профиля клиники. Далее есть два варианта развития событий:

Скидка должна быть действительно выгодной, чтобы привлечь пациентов, но и рентабельной для медцентра. Важно отталкиваться от стоимости услуг в конкретном медцентре: для какого-то направления скидка даже 5% будет интересной (например, на годовое обслуживание), а для некоторых услуг можно предложить и -50% (например, скидка на консультацию врача, а сопутствующие услуги уже по полной стоимости).

Специальная цена действует на комплексную услугу, например, на чек-апы. Это может быть уже существующий комплекс или новый, который разрабатывается специально для Черной пятницы.

Также при комплексном спецпредложении можно предлагать не общую скидку, а дополнительную услугу в подарок, например, анализ или зону в эстетической медицине.

Если медцентр хочет привлечь пациентов на дорогостоящую услугу, то можно предложить бесплатную предварительную консультацию специалиста.

В этом случае нужно действовать осторожно, чтобы не привлечь «халявщиков». Чтобы привлечь действительно заинтересованных и платежеспособных пациентов, можно анонсировать эту акцию по своей базе пациентов или предоставлять бесплатную консультацию только при условии дальнейшей покупки услуги.

Также бесплатной может быть последующая услуга, например, консультация по расшифровке анализов/обследований.

Подарочные сертификаты могут быть на сумму или на конкретную услугу. Важно правильно позиционировать сертификаты — пациент может сразу не понять, зачем его покупать в Черную пятницу. Например, можно предложить заранее подготовить новогодние подарки или купить выгодный сертификат для себя и воспользоваться услугами позже (особенно актуально для лабораторных, косметологических и эстетических услуг).

Черная пятница как и другая сезонная акция может быть дополнительным поводом в маркетинговой активности и помочь увеличить пациентопоток. Важно грамотно и своевременно спланировать рекламную кампанию:

• четко определиться с целями акции;
• выделить направления услуг, которые нуждаются в дополнительной стимуляции продаж;
• разработать четкое и выгодное спецпредложение, условия которого должны быть понятны как пациентам, так и персоналу;
• проинформировать администраторов и медицинский персонал о планируемой активности, а также подготовить сотрудников к возможному повышенному спросу;
• спланировать рекламный бюджет и кампанию, а также разработать воронку продаж;
• запустить рекламную кампанию и не забыть разместить информацию на собственных площадках.

В сфере медицинских услуг сложно придумать какое-то уникальное акционное предложение, поэтому лучше сделать акцент на необычных визуалах, интригующих заголовках, а также грамотно выбрать целевую аудиторию и способ коммуникации, чтобы выделиться на фоне массовых распродаж.

Не стоит участвовать в акции ради «галочки», каждая маркетинговая активность должна быть четко спланирована, а рекламный посыл — прост и понятен. Предварительно стоит проанализировать, не часто ли медцентр анонсирует акции и скидки, чтобы не потерять интерес пациентов. Также важно учесть, что в период Черной пятницы рынок перегрет, пользователи получают массовые рассылки, везде пестрят рекламные баннеры со скидками, а соответственно и растет стоимость таргетированной и контекстной рекламы.