Конкуренция в сфере коммерческой медицины набирает обороты. Становится все сложнее привлекать и удерживать пациентов. Хороший способ выделиться на фоне конкурентов — предложить пациентам высокий уровень медицинского сервиса.

Однако часто встречается мнение, что хорошее обслуживание заключается в улыбке администратора и чашке кофе перед приемом. Но этого не достаточно, и такие стандарты уже внедрены во многих клиниках. Высокий уровень сервиса — это максимальное удобство для пациента на всех этапах коммуникации с клиникой.

В чем же заключается медицинский сервис? Мы отобрали важные советы, которые помогут вам стать еще удобнее для пациентов и вывести качество обслуживания на новый уровень.

Размещайте полную информацию об услугах, ценах, врачах и своевременно ее обновляйте. Так пациентам будет проще принять решение в пользу вашей клиники. Вы будете получать записи от пациентов, отсекая нецелевые заявки.

Принимать только звонки по телефону уже недостаточно. Наше исследование показало, что для 89% пациентов нужна возможность онлайн-записи на прием. Поэтому подключив все возможные способы записи, вы становитесь максимально удобными для пациентов.

Важно не просто подключить разные способы записи на прием, но и оперативно обрабатывать все заявки. Администратор обязательно должен перезванивать всем пациентам, которые обратились онлайн, чтобы согласовать время приема и подтвердить запись.

Напоминайте пациентам о предстоящем приеме за 1-2 дня. Так вы еще раз проявите свою заботу и увеличите количество дошедших пациентов.

Для обслуживания пациентов в клинике должен быть администратор, который не будет отвлекаться на общение по телефону. И наоборот, второй сотрудник не будет пропускать входящие звонки.

Разработайте удобную анкету для первичных пациентов и вносите всю информацию в МИС или CRM, чтобы при повторном обращении пациента в клинике не нужно было опять заполнять данные.

Внедрите онлайн-оплату услуг вашей клиники. Так пациентам будет удобно пополнять счет по договорному обслуживанию, оплачивать услуги за своих родных. Также вы будете готовы принимать оплату за онлайн-консультации, разрешение которых в Беларуси ожидается совсем скоро.

Составляйте расписание так, чтобы пациент смог получить все смежные услуги за одно посещение: проконсультироваться с врачом, сделать УЗИ или снимок, сдать анализы и т. д. Пациентам удобно — а вы увеличите средний чек.

Рассрочка платежей особенно актуальна для дорогих услуг и процедур, например, в стоматологии, косметологии и для комплексных программ.

Внедряя новые инструменты и постоянно улучшая систему взаимодействия с пациентами, вы будете повышать уровень медицинского сервиса в вашей клинике.

В результате вы получите лояльных постоянных пациентов, которые будут рекомендовать вашу клинику своим знакомым и оставлять положительные отзывы.