Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
103.PARTNERS
Нужна ли пациентам онлайн-запись? Результаты опроса пользователей
Медицинские учреждения часто задают нам вопрос, стоит ли подключать онлайн-запись? Или пациентам достаточно звонков по телефону?

Мы провели опрос среди пользователей и выяснили, хотят ли пациенты записываться к врачу онлайн и в чем они видят преимущества онлайн-записи.

Приводим результаты опроса.
1. Нужна ли вам онлайн-запись к врачу?
67% пользователей ответили, что нуждаются в возможности записываться онлайн.

22% опрошенных ответили, что выбор способа записи зависит от ситуации (например, нужна ли консультация администратора).

Лишь 8% записываются только по телефону. То есть для 89% пользователей онлайн-запись нужна в качестве основного или дополнительного способа записи. Часто пациенты уже знают, на какую услугу и к какому врачу хотят записаться, и им нужно просто оформить запись.
2. Вы уже пробовали онлайн-запись?
57% пациентов уже записывались к врачу онлайн на 103 или с помощью других сервисов.

41% еще не пробовали онлайн-запись.

Больше половины опрошенных уже записывались в клинику онлайн. Причем среди тех, кто еще не пробовал, 33% пациентов ответили в предыдущем вопросе, что нуждаются в сервисе онлайн-записи. Таким образом, 90% пользователей уже знают что это такое и готовы использовать сервис.
3. Если можно выбрать способ записи, то что вы предпочтете?
69% пациентов ответили, что выберут удобный способ записи в зависимости от конкретного случая.

22% пользователей предпочтут онлайн-запись.

Подключение онлайн-записи позволит записывать еще больше пациентов и частично снизить нагрузку на колл-центр, т.к. 91% пациентов будет использовать онлайн-запись в том или ином объеме.
4. Какие преимущества онлайн-записи для вас наиболее важны?
*Пациенты могли выбрать несколько вариантов
66% пациентов указали главным преимуществом то, что можно самому посмотреть все доступные варианты и выбрать удобное время записи.

Для 65% пользователей важно, что нет привязки к рабочему графику колл-центра клиники, и можно записаться в любое время и день недели (вместо того, чтобы звонить только в рабочее время клиники).

45% опрошенных отметили преимуществом экономию времени: записаться онлайн быстрее, чем звонить в медцентр.

38% пациентам важно, что при онлайн-записи можно выбрать ближайшее время приема.

Онлайн-запись имеет массу преимуществ. Пациенты их видят и охотно выбирают именно этот способ записи на прием.
5. При онлайн-записи вам обязательно видеть свободное для приема время?
90% пациентов ответили, что в форме онлайн-записи им обязательно нужно видеть свободные для записи даты и время.
Сервис онлайн-записи от 103
Чтобы клиника не теряла пациентов, предпочитающих записываться онлайн, 103 разработал сервис онлайн-записи. Это не просто форма обратной связи. В нее уже внесены услуги, цены и врачи.
Форма онлайн-записи может интегрироваться с вашей МИС (медицинской информационной системой) или CRM для вывода свободного времени записи.

Такая форма не только увеличит количество записей, но и разгрузит колл-центр. Запись сразу попадет в МИС или CRM, и указанное время приема закрывается.

Форму онлайн-записи можно использовать не только на 103, но и вставить на собственный сайт, соцсети, Google-карты и др.
Готовые решения по интеграции
Если у вас еще нет МИС или CRM, то мы поможем вам выбрать готовое решение от наших партнеров, где интеграция со 103 уже настроена.
Подключить онлайн-запись
Оставьте свои контакты, чтобы мы могли связаться с вами и рассказать подробнее об онлайн-записи и готовых решениях по интеграции со 103.BY.

Вам также может быть интересно: