Поведение пользователей в Интернете постоянно меняется. Многие продолжают записываться в медцентр по телефону, но быстро формируется и сегмент пациентов, которые уже не хотят обзванивать медцентры и оставляют запрос онлайн.

В октябре 2020 мы провели опрос среди пациентов, которые воспользовались формой записи на 103.BY. И выяснили, насколько удобно им пользоваться таким способом записи, по каким критериям выбирают медцентр, а также узнали, сколько пациентов теряют клиники из-за того, что плохо обрабатывают такие заявки.

Делимся результатами опроса.

97% пользователей считают форму понятной. При ее заполнении не возникло никаких трудностей.

Такая форма подключается медцентрам при продвижении на 103.BY. Пользователь выбирает направление, врача, услугу, указывает свои пожелания по времени приема и отправляет онлайн-заявку в клинику.

61% пациентов были записаны на прием — это высокий уровень конверсии. Для сравнения, средняя конверсия в запись по звонкам составляет 37%.

Записей по онлайн-заявкам могло быть еще больше. Оказалось, что 14% опрошенных пациентов отправили форму и не получили обратную связь от медцентра — им просто не перезвонили.

Это говорит от том, что клиникам необходимо вводить систему контроля обработки всех входящих заявок, как по телефону, так и онлайн. Когда вы не обрабатываете входящие заявки, вы получаете негатив от пациентов, о котором вы даже не догадываетесь.

На первом месте по важности для пациентов оказалось расположение медцентра, каждый 3-й пользователь отметил это.

23% пользователей выбрали медцентр, в который обращаются постоянно. Но несмотря на то, что пациенты знают вас, они все равно записываются через 103.BY, так как на портале есть удобная форма онлайн-записи и вся представленная информация актуальна.

18% пациентов указали, что выбрали первый медцентр из списка каталога. Это говорит о том, что более высокие позиции в каталоге дают более высокие результаты по привлечению пациентов.

Особенно интересно, по цене клинику выбирают лишь 8% опрошенных. Это в очередной раз доказывает, что в медицине цена не является ключевым фактором выбора. При этом отображение цен на услуги для пациентов является обязательным, подробнее об этом ниже.

Почти половина пациентов — 46% — отметили, что для выбора медцентра или врача им необходимы отзывы. Стимулируйте своих пациентов оставлять отзывы на 103.BY и обязательно отвечайте на каждый из них. Как работать с положительными и отрицательными отзывами, мы рассказываем в нашем материале.

Интересно отметить, что 34% пациентам обязательно нужно видеть цены на услуги, однако только 8% указали, что выбирают клинику по цене. Поэтому указывать стоимость на услуги нужно обязательно, даже если она выше средней по рынку. Это повысит доверие к вашему медцентру. А дальше при выборе сработает совокупность факторов (и расположение, и репутация, и отзывы), но без указания цен ваши шансы понижаются.