Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
103.PARTNERS
Цены, отзывы, расположение — по каким критериям пациенты выбирают клинику на 103.BY?
Поведение пользователей в Интернете постоянно меняется. Многие продолжают записываться в медцентр по телефону, но быстро формируется и сегмент пациентов, которые уже не хотят обзванивать медцентры и оставляют запрос онлайн.

В октябре 2020 мы провели опрос среди пациентов, которые воспользовались формой записи на 103.BY. И выяснили, насколько удобно им пользоваться таким способом записи, по каким критериям выбирают медцентр, а также узнали, сколько пациентов теряют клиники из-за того, что плохо обрабатывают такие заявки.

Делимся результатами опроса.
1. Возникли ли у вас сложности при заполнении формы записи?
97% пользователей считают форму понятной. При ее заполнении не возникло никаких трудностей.

Такая форма подключается медцентрам при продвижении на 103.BY. Пользователь выбирает направление, врача, услугу, указывает свои пожелания по времени приема и отправляет онлайн-заявку в клинику.
2. Записали ли вас на прием после заполнения формы записи?
61% пациентов были записаны на прием — это высокий уровень конверсии. Для сравнения, средняя конверсия в запись по звонкам составляет 37%.

Записей по онлайн-заявкам могло быть еще больше. Оказалось, что 14% опрошенных пациентов отправили форму и не получили обратную связь от медцентра — им просто не перезвонили.

Это говорит от том, что клиникам необходимо вводить систему контроля обработки всех входящих заявок, как по телефону, так и онлайн. Когда вы не обрабатываете входящие заявки, вы получаете негатив от пациентов, о котором вы даже не догадываетесь.
3. По каким критериям вы выбрали медцентр?
*Пациенты могли выбрать несколько вариантов ответов
На первом месте по важности для пациентов оказалось расположение медцентра, каждый 3-й пользователь отметил это.

23% пользователей выбрали медцентр, в который обращаются постоянно. Но несмотря на то, что пациенты знают вас, они все равно записываются через 103.BY, так как на портале есть удобная форма онлайн-записи и вся представленная информация актуальна.

18% пациентов указали, что выбрали первый медцентр из списка каталога. Это говорит о том, что более высокие позиции в каталоге дают более высокие результаты по привлечению пациентов.

Особенно интересно, по цене клинику выбирают лишь 8% опрошенных. Это в очередной раз доказывает, что в медицине цена не является ключевым фактором выбора. При этом отображение цен на услуги для пациентов является обязательным, подробнее об этом ниже.
4. Какая информация вам необходима для выбора медцентра или врача?
*Пациенты могли выбрать несколько вариантов ответов
Почти половина пациентов — 46% — отметили, что для выбора медцентра или врача им необходимы отзывы. Стимулируйте своих пациентов оставлять отзывы на 103.BY и обязательно отвечайте на каждый из них. Как работать с положительными и отрицательными отзывами, мы рассказываем в нашем материале.

Интересно отметить, что 34% пациентам обязательно нужно видеть цены на услуги, однако только 8% указали, что выбирают клинику по цене. Поэтому указывать стоимость на услуги нужно обязательно, даже если она выше средней по рынку. Это повысит доверие к вашему медцентру. А дальше при выборе сработает совокупность факторов (и расположение, и репутация, и отзывы), но без указания цен ваши шансы понижаются.
Подведем итог. 4 правила эффективной работы с онлайн-записями:
1
Качественно и быстро обрабатывать заявки, так как это «горячие» запросы, которые уже готовы к вам прийти. Конверсия в запись по таким заявкам в 1,6 раз выше, чем по звонкам. Администратор должен перезванивать по формам записи в течение 5 минут — максимум в течение часа. Дольше пациенты не готовы ждать и обратятся в другое учреждение.
2
Указывать цены на все услуги. Пациентов отталкивает неопределенность.
3
Работать над увеличением количества отзывов и обязательно на них отвечать.
4
По приоритетным для вас направлениям размещаться на высоких позициях в каталоге, так как многие пациенты выбирают тот медцентр, который увидят первым
Подключайте форму для своего медцентра
Форма записи может быть установлена не только на персональной странице на 103.BY. Ее можно легко установить на ваш сайт или размещать по отдельной ссылке в соцсетях, в Google и Яндекс картах, в смс-рассылках, чтобы пациент мог сразу записаться к вам.

Дополнительно форма может быть интегрирована с вашей CRM или МИС, тогда это будет полноценная онлайн-запись с выводом свободного для записи времени и возможностью его выбрать.
Интеграция уже реализована в 10 медицинских центрах на 103.BY. И конверсия через такую форму онлайн-записи достигает 100%.

Вам также может быть интересно: