Мы регулярно проводим оценку эффективности продвижения клиник на 103. BY и даем персональные рекомендации по оптимизации. Для этого мы используем сервис колл-трекинга, который подключаем 2 раза в год каждой продвигаемой клинике.

Делимся с вами реальными кейсами белорусских медцентров, которые продвигаются на 103.BY. Данные в каждом кейсе отражены за период рекламы 1 месяц.

Многопрофильный медицинский центр в Минске.
На рынке — 8 лет.

В данном кейсе мы видим хороший трафик на страницу медицинского центра и большое количество целевых действий (нажатия на кнопки «телефоны» и «записаться»). Но каждый четвертый звонок или заявка были пропущены.

Для повышения эффективности этому медцентру мы рекомендовали оптимизировать работу колл-центра, чтобы сократить количество неотвеченных звонков и необработанных заявок и получать больше пациентов при том же рекламном бюджете.

Также мы обратили внимание, что администраторы недостаточно хорошо работают с презентацией клиники, не предлагают альтернативные варианты по времени записи или врачу, если пациентов что-то не устраивало.

Специализированный медицинский центр в областном центре.
Профиль — эстетическая медицина.
На рынке — 20 лет.

Рассмотрим кейс клиники эстетической медицины в областном центре Беларуси. Здесь мы видим проблему в обработке звонков и заявок — 39% обращений остались без ответа.
Медицинский центр может получать больше пациентов при текущем количестве звонков, если оптимизирует работу администраторов и будет обрабатывать все входящие звонки и заявки.

В случаях, когда администратор занят работой с пациентом, а раздается звонок, лучше ответить на звонок и попросить подождать, чем игнорировать вызов. Также важно контролировать, чтобы администраторы оперативно перезванивали по всем пропущенным вызовам.

Стоматология в районном центре.
Профиль — лечение, хирургия, протезирование.
На рынке — 14 лет.

В данной стоматологии в районном центре Беларуси также есть проблема недозвона, как и в предыдущих кейсах — 23% обращений пациентов остались без ответа.

Также аудиторы 103 обратили внимание на то, что 29% пациентов звонили по услугам, которые в данном медцентре не оказываются. Это говорит о том, что клинике необходимо проработать прайс, предоставить максимально полные описания оказываемых услуг, чтобы снизить количество нецелевых звонков, и рассматривать эту информацию в перспективе для добавления новых услуг и направлений.

Стоматология в Минске.
Профиль — лечение, имплантация, протезирование.
На рынке — 23 года.

Показатели эффективности в целом неплохие, но опять же нужно работать над уменьшением пропущенных обращений.

В этом кейсе стоимость обращения от пациента выше, чем в предыдущем случае (4,43 BYN против 1,71 BYN). Такая разница в стоимости может объясняться тем, что стоматологии находятся в разных по размеру городах (а значит и с разным уровнем конкуренции), оказывают разные услуги или размещаются в разных по профилю рубриках (лечение/имплантация) и др.

Однако в обоих случаях клиники остались довольны результатами продвижения на 103.BY. В данном кейсе большинство звонков и записей были по протезированию. Это говорит о том, что каждый случай нужно разбирать подробно и оценивать результаты на основании потребностей конкретного медцентра.

В медучреждениях особенно актуальна проблема недозвона. Бывают кейсы, где без ответа остаются до 61% звонков и заявок.

Получается, что реклама работает, пациенты хотят записаться, но не имеют такой возможности. Хотя сам медцентр готов к обслуживанию большего числа пациентов.

Решение — оценить нагрузку на колл-центр, при необходимости нанять дополнительный персонал и/или увеличить число телефонных линий, активно работать с онлайн-записями.

Также огромное значение имеет качество обработки звонков и заявок — сколько из них конвертируются в записи. Поэтому важно работать с администраторами, обучать, внедрять мотивационную систему оценки результатов работы.