Анализ рекламной кампании — одна из самых важных частей медицинского маркетинга. Грамотная аналитика позволяет понять, насколько эффективно используется маркетинговый бюджет и правильно ли выбраны рекламные каналы.

Чтобы определить эффективность каждого маркетингового канала, нужно рассчитать, сколько стоит обращение пациента (звонок или заявка), полученное с этого канала.

Необходимо просуммировать все расходы по конкретному рекламному каналу и разделить на количество заявок, поступивших с данного источника. Формула выглядит так:

Но часто бывает сложно понять, что именно нужно включить в «сумму всех расходов».

Кроме самого рекламного бюджета, нужно обязательно учитывать скрытые и дополнительные расходы. Это могут быть:

Только учитывая все затраты, вы будете знать, сколько реально стоит звонок или запись из контекстной рекламы, SEO, соцсетей и др.

После чего вы сможете оценить эффективность и целесообразность каждого инструмента. Для точного подсчета количества пациентов по каналам необходимо настроить интеграцию с CRM (вначале хотя бы вести подсчеты вручную), счетчики на сайте и подключить колл-трекинг для учета звонков из разных источников.

Приведем пример верного и неверного расчета стоимости одного обращения, приведенного с помощью SMM:

Как обычно считают стоимость обращения:

Как правильно считать:

Таким образом, реальная стоимость одной заявки оказалась выше в 4 раза. При такой стоимости может быть невыгодно привлекать пациентов и лучше перераспределить бюджет на другой инструмент.