Лето — это сезон, когда салоны красоты часто пустеют. Постоянные клиенты уезжают в отпуска, у кого-то сменились приоритеты, а кто-то просто не доехал из-за смены планов. Рекламный бюджет работает вхолостую, администратор чаще смотрит в телефон, чем записывает новых клиентов.

Но именно летом у вас есть шанс выделиться на фоне конкурентов. Сделать так, чтобы визит в салон ощущался как мини-отпуск. Показать заботу с первых минут. Удивить не ценой, а атмосферой. И сохранить стабильную запись даже в разгар отпусков.

В этой статье — конкретные и простые идеи: от welcome-сервиса до работы с клиентской базой и маркетингом. Все, что поможет не просто удержаться в низкий сезон, а усилить лояльность и поднять чек.

Летняя жара может сильно повлиять на комфорт клиента — как до визита, так и во время процедуры. Поэтому начнем с обязательных стандартов, которые клиент ждет без напоминания:

Даже самое уютное пространство превращается в стресс-зону, если в помещении душно. Убедитесь, что в зале и кабинетах прохладно, но при этом клиент не мерзнет, пока лежит или сидит в кресле.

В идеале — охлажденная, с лимоном, мятой или ягодами. Маленькое, но очень приятное проявление заботы. Если у вас все еще стоит кулер с пластиковыми стаканчиками, самое время его спрятать и подавать гостю прохладительный напиток в красивой посуде.

Предлагайте клиентам нанести SPF после процедур, которые несовместимы с солнцем.

Музыка влияет на настроение. Создайте атмосферу отпуска прямо в салоне.

Летом клиенты хотят выглядеть на максимум возможного, при этом не тратить много времени на походы в салон. Создайте комплексы услуг, актуальных именно в жаркий сезон. Например:

• Перед отпуском: маникюр, педикюр, окрашивание и долговременная укладка бровей — составьте летние комплексы в соответствии с вашим перечнем услуг;
• После отпуска: восстановление волос, увлажняющие процедуры, уход за кожей после загара и т. д.

Оптимизируйте комплексы за счет нескольких мастеров — предлагайте услуги в 4 или 6 рук, чтобы клиент получил максимальный бьюти-апгрейд за минимум времени. Так клиент охотнее согласится на большее количество услуг, а салон поднимет чек.

Чтобы летом минимизировать потери записей и простои, важно плотнее работать с текущими клиентами:

Дополните атмосферу элементами, которые ассоциируются с отдыхом:

• освежающие полотенца с ароматом мяты или цитрусовых;
• комплимент в виде охлажденного травяного напитка;
• меню дополнительных услуг, которые клиент может добавить к основной — освежающая маска для лица, расслабляющий массаж головы.

Представьте, что ваш клиент может хотеть, чтобы расслабиться после рабочего дня и изнуряющей жары.

Обновите тексты, визуал и акценты:

• Подавайте услуги как «подготовку к отпуску», «восстановление после путешествия» или «релакс в городском отпуске»;
• Используйте визуальные образы солнца и легкости;
• Акцентируйте пользу процедур именно в жаркий период: например, почему летом важно очищать кожу, увлажнять волосы, «разгонять» отеки.

Офферы и описания услуг должны адаптироваться под потребности целевой аудитории в зависимости от сезона и повода.

Далеко не все уезжают летом из города — кто-то остается дома, при этом не против уделить себе особое внимание, чтобы максимально прочувствовать отпуск. Вот комплекс идей для массажного салона, как можно докрутить сервис и привлечь городских отдыхающих:

Лето — это время, когда клиент хочет отдохнуть и не думать. Поэтому проявите заботу и станьте «местом силы» в городе, где прохладно, спокойно и вкусно пахнет.

Чтобы летом салон не простаивал, важно не ждать, а действовать. Продуманный сервис, сезонные комплексы, внимание к деталям и четкая работа с клиентской базой — это то, что влияет на загрузку и выручку в теплый сезон.

У клиентов меняется поведение: они чаще забывают, откладывают, отменяют. Но если напомнить, предложить актуальную услугу, сделать визит максимально комфортным — они придут и с радостью увеличат чек.

Не обязательно полностью перестраивать работу, начните с малого: освежите атмосферу, пересоберите пару услуг в летние пакеты, добавьте один звонок клиенту перед визитом. Даже маленькие шаги в комплексе обязательно дадут результат.