Когда приходит кризис, многие останавливают свой маркетинг, чтобы сэкономить. Потенциальных пациентов становится меньше, но они есть. Поэтому в нестабильное время важно оставаться на виду у целевой аудитории.

1. Увеличить доходимость пациентов.

Доходимость — это ваша конверсия на одном из этапов маркетинговой воронки. Вы уже заплатили за эти лиды (записи на прием), поэтому важно, чтобы эти лиды дошли к вам и превратились в пациентов.

Проанализируйте, как вы напоминаете о визитах. Используете SMS, звонки или письма на эл. почту? Не забывайте получать согласие на обработку персональных данных.

Повысить конверсию с записи в прием можно также за счет внедрения онлайн-консультаций. Пациенты часто пренебрегают повторными приемами из-за огромного количества причин. Большинство из этих причин теряют актуальность, когда прием проходит онлайн.

3. Тестировать новые способы привлечения пациентов.

Многие столкнулись с непониманием, что дальше будет с привычными классическими инструментами маркетинга и площадками. В кризис важно выжимать максимум из всех возможных рекламных площадок. Усиливайте контент, делайте прямые эфиры, пишите статьи, публикуйте опросы. Смотрите, что делают ваши конкуренты и не бойтесь повторять.

4. Анализировать звонки администраторов.

Все ресурсы, выделенные на маркетинг, могут быть потрачены впустую, если обращения пациентов обрабатываются неэффективно. Анализируйте звонки администраторов, обучайте сотрудников и совершенствуйте скрипты. В кризисное время особенно важно анализировать маркетинговую воронку, находить узкие места и работать над повышением конверсии на каждом этапе взаимодействия с пациентом.