Штат специалистов в любой клинике периодически меняется. Но что делать, если ваш именитый врач решил сменить место работы или открыть свой центр/кабинет? В такой ситуации руководитель медучреждения всегда боится потерять пациентов и ищет способы минимизировать этот риск.

Мы пообщались с нашими партнерами — руководителями и маркетологами клиник и медицинских центров. И собрали от них советы, которые они использовали в своей практике.

Если вы проводите онлайн-консультации, то рекомендуем использовать специальные сервисы, а не проводить онлайн-прием с помощью видеосвязи в мессенджерах врача. Здесь выигрывают обе стороны: врачу не нужно оставлять свой личный номер (и его не будут беспокоить в нерабочее время), а контакты пациентов останутся конфиденциальными.

Если врачи или медсестры связываются с пациентами в рамках своей работы, то проконтролируйте, чтобы после ухода у работника не было возможности просматривать базу и сохранять контакты.

Зависимость от одного врача весьма опасна, каким бы отличным профессионалом и преданным сотрудником он ни был. Разместите всех специалистов на своем сайте, на платформе 103 в своем регионе, рассказывайте обо всех врачах в соцсетях, делитесь отзывами пациентов. Так ваши пациенты будут уже заочно знакомы со всеми докторами.

Особое внимание уделите постоянным клиентам — обзвоните лично каждого и предложите приятный бонус при записи к новому специалисту, например, первый прием со скидкой или увеличенное время приема. Такой обзвон особенно важен:

• для пациентов с хроническими заболеваниями, которые наблюдаются у эндокринологов, психотерапевтов и др.;
• по цикличным процедурам и осмотрам, например, в стоматологии, косметологии, гинекологии и т.д.;
• в рамках пакетов обслуживания, например, по ведению беременности, семейный врач и др.

Это отличный способ представить пациентам нового врача, выгодно рассказать о его опыте, заинтересовать пациентов.

Это могут быть:

• скидка на первый прием или сразу на абонемент или серию консультаций;
• комплексный пакет услуг по выгодной стоимости (особенно актуально для комплексных программ обследования);
• бесплатная дополнительная услуга (например, профгигиена полости рта, УЗИ, анализ, косметологическая процедура).

И всегда помните, что не каждый пациент пойдет следом за своим врачом. И вы можете влиять на это. Делайте так, чтобы вас выбирали из-за сервиса, ценовой политики, месторасположения, программы лояльности и др. Окружайте пациентов заботой — и они навсегда останутся с вами.

Также мы разместили пост на эту тему в нашем Instagram-аккаунте. Переходите и делитесь своим опытом, как ваша клиника поступает в таких случаях. А если вы доктор ー расскажите, что вы думаете об этих методах или поделитесь своим взглядом на такую проблему. Будем рады получить ваше мнение!