Когда в клинике появляется новая услуга, главной целью маркетолога становится сделать так, чтобы о ней узнали все потенциальные пациенты. Все сильно упрощается, когда есть большой бюджет на рекламу. Но чаще нужно выжать максимум из всех маркетинговых инструментов при условии минимального бюджета или его отсутствия. Проверьте себя: используете ли вы все доступные бесплатные способы сообщить о новой услуге?

Подготовьте подробное описание услуги для:

• Размещения страницы об услуге на сайте клиники.
  
• Анонса новой услуги в новостях на сайте клиники.
  
• Анонса новой услуги на персональной странице 103.

Опишите всю полезную информацию по услуге, укажите ориентировочную продолжительность и стоимость приема. Обновляйте эти страницы со временем, когда у вас будет больше информации — например, на основании вопросов, которые будут задавать пациенты при записи.

Напишите своему менеджеру в 103, и мы добавим информацию о новой услуге на вашей персональной странице и предложим еще несколько идей.

Обучите своих администраторов грамотно презентовать новую услугу и отвечать на вопросы по ней. Для этого:

• Разработайте скрипты для презентации и ответов на вопросы.
  
• Первое время особенно активно собирайте обратную связь по обращениям и анализируйте разговоры администраторов и пациентов по телефону. Корректируйте на основании полученных данных скрипты.
  
• Дайте возможность администраторам бесплатно или со скидкой воспользоваться новой услугой, чтобы они хорошо понимали, о чем говорят. Для пациентов позитивный отзыв администратора о личном опыте может стать решающим аргументом записаться.

Можно выделить огромные бюджеты на рекламу, но если администратор не доносит ценность услуги, это будут впустую потраченные деньги.

Соцсети — очень удобная площадка, чтобы быть ближе к своим пациентам. А это важно, ведь для большинства людей обращение в клинику большой стресс. И вы обязаны его минимизировать. Например, вы оказываете услугу, вокруг которой много мифов и страхов? Или постоянно сталкиваетесь с возражением «дорого»?

Помогите пациентам меньше переживать. Объясните, что не бывает одинаковых клиник и услуг: в каждом медучреждении свой сервис. Чем хороша именно ваша клиника? Рассказывайте об этом, смотрите, как это делают конкуренты.

Если вы собираете и ведете базу пациентов, запланируйте серию писем. Аналогично, как и с другими каналами: расскажите для чего и кому она нужна, кто врач, какое оборудование используете. Предложите персональную скидку для подписчиков рассылки по специальному промокоду.

Пациенты очень доверяют рекомендациям врачей. Не недооценивайте смежных специалистов как канал продвижения новой услуги. Вам нужно:

• Донести ценность рекомендаций до всех врачей.
  
• Продумать, для каких специализаций это особенно актуально.
  
• Предложить врачам понятную систему мотивации за количество записей.

В клинике есть именитые врачи? Если вы работаете с очень известным специалистом по своему профилю, обсудите с ним варианты презентации услуги через его пациентов и аудиторию и профессиональное сообщество, с которым он общается лично или которые следят за ним в соцсетях, блоге.

Для многих при выборе клиники важны отзывы. Позаботьтесь о том, чтобы они как можно быстрее появились и на вашу новую услугу. Предложите пациентам за публикацию персональную скидку или небольшой подарок. Проанализируйте и выберите площадки, где могут размещаться отзывы о вас:

• На сайте клиники.
  
• На персональной странице клиники на 103.
  
• На Яндекс Картах и Google Картах.
  
• В личных соцсетях пациентов с отметкой аккаунта клиники.

Обязательно отвечайте на все отзывы.

Продумайте, можно ли включить новую услугу в ваши популярные чек-апы, которые ваши пациенты уже хорошо знают. Предложите скидку на новую услугу. Не забудьте сообщить об акции или скидке своему менеджеру в 103, и мы добавим ваше предложение в соответствующий раздел.

Если не знаете, как лучше «упаковать» услугу и донести ее ценность до ваших пациентов — обратитесь к вашему менеджеру в 103. Мы всегда рады помочь своим клиентам!