Поведение пользователей в Интернете постоянно меняется. Многие продолжают записываться в медцентр по телефону, но быстро формируется и сегмент пациентов, которые уже не хотят обзванивать медцентры и оставляют запрос онлайн.

В октябре 2020 мы провели опрос среди пациентов, которые воспользовались формой записи на 103.KZ. И выяснили, насколько удобно им пользоваться таким способом записи, по каким критериям выбирают медцентр, а также узнали, сколько пациентов теряют клиники из-за того, что плохо обрабатывают такие заявки.

Делимся результатами опроса.

98% пользователей считают форму понятной. При ее заполнении не возникло никаких трудностей.

Такая форма подключается медцентрам при продвижении на 103.KZ. Пользователь выбирает направление, врача, услугу, указывает свои пожелания по времени приема и отправляет онлайн-заявку в клинику.

48% пациентов были записаны на прием — это хороший уровень конверсии. Для сравнения, средняя конверсия в запись по звонкам составляет 22%.

Записей по онлайн-заявкам могло быть еще больше. Оказалось, что 34% опрошенных пациентов отправили форму и не получили обратную связь от медцентра — им просто не перезвонили.

Это говорит от том, что клиникам необходимо вводить систему контроля обработки всех входящих заявок, как по телефону, так и онлайн. Когда вы не обрабатываете входящие заявки, вы получаете негатив от пациентов, о котором вы даже не догадываетесь.

24% пациентов указали, что выбрали первый медцентр из списка каталога. Это говорит о том, что чем выше клиника размещается в каталоге, тем больше пациентов она получает.

Каждый 4-й пациент выбирает клинику по отзывам. Стимулируйте своих пациентов оставлять отзывы на 103.KZ и обязательно отвечайте на каждый из них. Как работать с положительными и отрицательными отзывами, мы рассказываем в нашем материале.

На третьем месте по важности для пациентов оказалось расположение медцентра, 20% опрошенных отметили этот критерий.

Особенно интересно, по цене клинику выбирают лишь 13% опрошенных. Это в очередной раз подтверждает, что в медицине цена не является ключевым фактором выбора. При этом отображение цен на услуги для пациентов является обязательным, подробнее об этом ниже.

Больше половины пациентов — 56% — отметили, что для выбора медцентра или врача им необходимы отзывы. Это еще раз доказывает, что количество и содержание отзывов играет решающую роль при выборе медцентра.

Интересно отметить, что 29% пациентам обязательно нужно видеть цены на услуги, однако только 13% указали, что выбирают клинику по цене. Поэтому указывать стоимость услуг нужно обязательно, даже если она выше средней по рынку. Это повысит доверие к вашему медцентру. А дальше при выборе сработает совокупность факторов (и расположение, и репутация, и отзывы), но без указания цен ваши шансы понижаются.

28% пользователей важно наличие информации о врачах. Поэтому мы рекомендуем всем клиникам добавлять на 103.KZ всех своих специалистов, чтобы пациенты смогли вас найти.