Ежегодно команда Call-tracking.by проводит исследование стоимости звонков, поступивших из разных каналов рекламы. В 2019 году они шагнули дальше и подготовили данные в разрезе разных сфер бизнеса. Сегодня остановимся на сфере «красота и здоровье». В ходе исследования за 2019 год было собрано и проанализировано 85 469 звонков в этой категории. Стоимость затрат на рекламные размещения предоставили клиенты и партнеры сервиса — ведущие рекламные агентства Беларуси.

Медицинская тематика попала в топ-5 сфер с самой низкой стоимостью звонка. Средняя цена целевого действия (CPA), в данном случае рассматривались только звонки, по всем рекламным источникам составила 14,7 BYN ($7,2). Для сравнения, стоимость звонка в самых дорогих нишах — финансы, продажа и аренда автомобилей, строительство — составляет 64,0 BYN ($31,3), 58,1 BYN ($28,4) и 52,8 BYN ($25,8) соответственно.

Однако и в медицинской тематике есть источники с очень дорогими звонками. Самой дорогостоящей традиционно является наружная реклама. Это связано с тем, что она чаще всего используется в качестве имиджевой составляющей продвижения и редко приносит прямые обращения. Самыми же дешевыми по стоимости звонков остаются тематические площадки (порталы, агрегаторы, classified). Средняя стоимость звонка из таких источников составляет 2,40 BYN ($1,2) для медицинской тематики.

При оценке эффективности любого онлайн-источника крайне важно обращать внимание на конверсию. То есть измерять, какой процент пришедших на сайт по данному каналу совершили звонок. Наиболее высокую конверсию демонстрирует источник Прямой вход (25,9%). Это вполне объяснимо, поскольку пользователи, приходящие напрямую на сайт, уже знают об этой компании, доверяют ей и заходят целенаправленно.

Однако существуют рекламные размещения, которые не только ведут пользователя на сайт, но и предоставляют возможность осуществить звонок без взаимодействия с сайтом компании. К таким источникам относятся тематические площадки, рассылки, социальные сети и визитки контекстных объявлений. В этом случае отследить конверсию значительно сложнее, так как автоматически данные о показах номеров на сторонних сервисах не собираются. Для сбора и анализа этих данных проект Call-tracking.by обратился к 103.BY.

Анализ строился на основе результатов компаний, подключавших call-tracking на 103.BY в период с июня по ноябрь 2019 года.

Этап 1: посетитель страницы клиники просмотрел номер телефона. Средняя конверсия из посещений страниц в просмотры номера телефона составила 15%. Т.е. в среднем в клинику хотят позвонить 15 человек из 100 зашедших на страницу.

Максимальный показатель конверсии в 25% был достигнут в сегменте стоматологических клиник (т.е. из 100 посетивших страницу 25 хотят позвонить). Таким образом, одна клиника может качественно наполнить свою страницу и подтолкнуть к звонку каждого 4-го посетителя, а у кого-то звонит только 6 человек из 100 (6% минимальный показатель конверсии из посещений в просмотры телефона).


Этап 2: посетитель совершил звонок в клинику с номера, размещенного на 103.BY. Средняя конверсия из просмотра номера телефона в звонок составила 71% от общего количества посещений.

Максимальный показатель конверсии зафиксирован в сегменте стоматологий — 94%, в других специализированных клиниках максимальная конверсия в звонок составила 92%, в многопрофильных — 84%

Главная цель рекламы — генерировать звонки и обращения. Но в медицинских центрах особенно актуальна проблема недозвона. Нередко администраторы загружены и не могут ответить на все входящие звонки.


Этап 3: пациент дозвонился в медучреждение. Среди проанализированных клиник средний показатель неотвеченных вызовов составил 25%, т.е. четверть звонков от пациентов остаются без ответа.

Максимальная доля неотвеченных звонков в 51% обнаружена в многопрофильных клиниках. В стоматологиях максимум неотвеченных звонков составил 40%, в других специализированных клиниках — 46% звонков без ответа.

Таким образом, решение проблемы недозвонов может помочь существенно увеличить отдачу от рекламы без дополнительных расходов на маркетинг.

В случаях высокой загрузки администраторов мы рекомендуем отвечать на звонок и просить ожидать на линии, увеличивать число телефонных линий, нанимать дополнительный персонал и подключать онлайн-запись.

По опыту Call-tracking.by большинство рекламодателей делают самую большую ставку и, соответственно, направляют самые весомые вложения в контекстную рекламу. Рассмотрим ее результативность подробнее:

Интересно, что Yandex Direct для медицинской тематики показывает лучшую конверсию, однако звонок из данной рекламной системы обходится дороже. Кроме того, средняя конверсия из контекста по всем отраслям бизнеса составила 3,4% за исследуемый период. Для медицинской тематики средний показатель составляет 4,7%, то есть на 1,3% выше, чем средний по всем отраслям, что может быть обусловлено более острой потребностью в услуге или товаре со стороны клиента.

А вот поведение пользователей, пришедших с помощью SEO-продвижения, демонстрируют совершенно иную картину. Конверсия в звонок от посетителей, пришедших из Google почти на 7% выше, чем у посетителей их Yandex.

Что касается социальных сетей, наиболее низкую стоимость звонка дает Vk.com — 6,40 BYN ($3,13). Однако, наибольшая конверсия была у источника OK.RU (33,33%). Но будьте готовы,что звонки из Одноклассников могут быть одними из самых дорогих.

Оптимизировать рекламные кампании, отключать неработающие каналы или каналы с дорогими звонками ー важно и нужно. Здорово, если вы оцениваете стоимость результатов ваших маркетинговых действий и стоимость звонков и обращений. И замечательно, если эти цифры значительно ниже текущих среднерыночных. Тогда вы будете тратить на рекламу меньше, чем ваши конкуренты, а получать больше. Однако иногда, чтобы увеличить количество звонков на 25% без дополнительных вложений, достаточно просто отвечать на все входящие звонки в полном объеме.

Наши рекомендации: экспериментируйте, тестируйте и анализируйте! И, главное, не упускайте из виду все этапы взаимодействия пользователя — от его знакомства с вашей клиникой до превращения в вашего постоянного пациента.