Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
103.PARTNERS
Как рассчитать «стоимость» пациента и выбрать эффективный рекламный канал?
Анализ рекламной кампании — одна из самых важных частей медицинского маркетинга. Грамотная аналитика позволяет понять, насколько эффективно используется маркетинговый бюджет и правильно ли выбраны рекламные каналы.

Чтобы определить эффективность каждого маркетингового канала, нужно рассчитать, сколько стоит обращение пациента (звонок или заявка), полученное с этого канала.
Как рассчитать стоимость одного обращения?
Необходимо просуммировать все расходы по конкретному рекламному каналу и разделить на количество заявок, поступивших с данного источника. Формула выглядит так:
Стоимость 1 обращения =
сумма всех расходов / число звонков или заявок с канала
Но часто бывает сложно понять, что именно нужно включить в «сумму всех расходов».
Какие расходы часто забывают учесть?
Кроме самого рекламного бюджета, нужно обязательно учитывать скрытые и дополнительные расходы. Это могут быть:
Зарплата штатного специалиста или стоимость услуг рекламного агентства. Если маркетинговыми задачами занимается собственник, управляющий, администратор или другой штатный сотрудник, стоимость потраченного времени также необходимо учесть.
НДС, комиссия за зачисление денежных средств на аккаунт, курсовые разницы и др.
Стоимость фото- и видеосъемок, услуг дизайнера, копирайтера, оплату специальных сервисов и другие расходы, необходимые для наполнения аккаунта или посадочных страниц, куда ведет реклама.
Только учитывая все затраты, вы будете знать, сколько реально стоит звонок или запись из контекстной рекламы, SEO, соцсетей и др.

После чего вы сможете оценить эффективность и целесообразность каждого инструмента. Для точного подсчета количества пациентов по каналам необходимо настроить интеграцию с CRM (вначале хотя бы вести подсчеты вручную), счетчики на сайте и подключить колл-трекинг для учета звонков из разных источников.
Приведем пример верного и неверного расчета стоимости одного обращения, приведенного с помощью SMM:

Как обычно считают стоимость обращения:
Бюджет на лидогенерацию и развитие аккаунта: $200
С соцсетей было получено 40 обращений
Стоимость 1 обращения: $200/40=$5
Как правильно считать:
Зарплата SMM-специалиста: $400
Бюджет на лидогенерацию и развитие аккаунта: $200
НДС (20%): $40
Комиссия за пополнение счета в рекламном кабинете (∼10%): $20
Услуги дизайнера по разработке рекламных баннеров: $100
Итого: $760
С соцсетей было получено 40 обращений
Стоимость 1 обращения: $760/40=$19
Таким образом, реальная стоимость одной заявки оказалась выше в 4 раза. При такой стоимости может быть невыгодно привлекать пациентов и лучше перераспределить бюджет на другой инструмент.
При продвижении на 103 клиника получает готовые инструменты аналитики:
Личный кабинет, где можно следить за трафиком сайта клиники на 103, количеством кликов на телефон и другими показателями.
Дополнительно подключается сервис колл-трекинга, который позволяет не только зафиксировать количество звонков, но и проанализировать качество работы администраторов клиники.
Подробнее о комплексном продвижении на:

Вам также может быть интересно: