103.PARTNERS
Как рассчитать «стоимость» пациента и выбрать эффективный рекламный канал?
Анализ рекламной кампании — одна из самых важных частей медицинского маркетинга. Грамотная аналитика позволяет понять, насколько эффективно используется маркетинговый бюджет и правильно ли выбраны рекламные каналы.

Чтобы определить эффективность каждого маркетингового канала, нужно рассчитать, сколько стоит обращение пациента (звонок или заявка), полученное с этого канала.
Как рассчитать стоимость одного обращения?
Необходимо просуммировать все расходы по конкретному рекламному каналу и разделить на количество заявок, поступивших с данного источника. Формула выглядит так:
Стоимость 1 обращения =
сумма всех расходов / число звонков или заявок с канала
Но часто бывает сложно понять, что именно нужно включить в «сумму всех расходов».
Какие расходы часто забывают учесть?
Кроме самого рекламного бюджета, нужно обязательно учитывать скрытые и дополнительные расходы. Это могут быть:
  • Зарплата штатного специалиста или стоимость услуг рекламного агентства. Если маркетинговыми задачами занимается собственник, управляющий, администратор или другой штатный сотрудник, стоимость потраченного времени также необходимо учесть.
  • НДС, комиссия за зачисление денежных средств на аккаунт, курсовые разницы и др.
  • Стоимость фото- и видеосъемок, услуг дизайнера, копирайтера, оплату специальных сервисов и другие расходы, необходимые для наполнения аккаунта или посадочных страниц, куда ведет реклама.
Только учитывая все затраты, вы будете знать, сколько реально стоит звонок или запись из контекстной рекламы, SEO, соцсетей и др.

После чего вы сможете оценить эффективность и целесообразность каждого инструмента. Для точного подсчета количества пациентов по каналам необходимо настроить интеграцию с CRM (вначале хотя бы вести подсчеты вручную), счетчики на сайте и подключить колл-трекинг для учета звонков из разных источников.
Приведем пример верного и неверного расчета стоимости одного обращения, приведенного с помощью SMM:

Как обычно считают стоимость обращения:
  • Бюджет на лидогенерацию и развитие аккаунта: $200
    С соцсетей было получено 40 обращений
    Стоимость 1 обращения: $200/40=$5
Как правильно считать:
  • Зарплата SMM-специалиста: $400
    Бюджет на лидогенерацию и развитие аккаунта: $200
    НДС (20%): $40
    Комиссия за пополнение счета в рекламном кабинете (∼10%): $20
    Услуги дизайнера по разработке рекламных баннеров: $100
    Итого: $760
    С соцсетей было получено 40 обращений
    Стоимость 1 обращения: $760/40=$19
Таким образом, реальная стоимость одной заявки оказалась выше в 4 раза. При такой стоимости может быть невыгодно привлекать пациентов и лучше перераспределить бюджет на другой инструмент.
При продвижении на 103 клиника получает готовые инструменты аналитики:
  • Личный кабинет, где можно следить за трафиком сайта клиники на 103, количеством кликов на телефон и другими показателями.
  • Дополнительно подключается сервис колл-трекинга, который позволяет не только зафиксировать количество звонков, но и проанализировать качество работы администраторов клиники.
Подробнее о комплексном продвижении на:

Вам также может быть интересно: