Некоторые руководители клиник сомневаются, стоит ли нанимать маркетолога для своей клиники или можно справиться со всеми задачами собственными силами.

Мы составили чек-лист основных задач, которые решают медицинские маркетологи. С помощью такого списка вам будет проще определить, все ли функции маркетинга выполняются в вашей клинике, стоит ли их поручить одному человеку или необходимо формировать целую команду.

Главная задача маркетинга — привлечение и удержание пациентов. Чтобы цели достигались в полном объеме и можно было проконтролировать и оценить результат работы, необходимы стратегический (минимум на 1 год) и оперативный (день-неделя-месяц) планы маркетинга.

Маркетолог проводит конкурентный анализ, анализирует целевую аудиторию клиники и разбивает ее на сегменты. На основании этого определяет позиционирование, выделяет конкурентные преимущества для каждого сегмента и правильно их доносит их до нужной аудитории.

Маркетолог отвечает за создание, наполнение и обновление сайта, размещение клиники в каталогах, на 103, на Google и Яндекс картах, в соцсетях.

Создание хорошего сайта и групп в соцсетях — это только первый этап. Без достаточного объема целевого трафика результат будет небольшой. Поэтому маркетинг постоянно работает над увеличением трафика: сео-продвижение, запуск таргетированной и контекстной рекламы и др.

Интуитивное размещение рекламы — проигрышная стратегия. Необходимо выстроить систему, которая покажет, какую эффективность приносит каждый канал, и на основании этого оптимизировать рекламную активность.

Маркетологи постоянно следят за отзывами пациентов и контентом на рекламных площадках. Особенное внимание уделяется каталогам и агрегаторам, таким как 103.BY — ведь именно тут пациенты выбирают клинику из множества других предложений. Обязательно должны публиковаться ответы на все отзывы, включая положительные, а также грамотно обрабатываться все негативные отзывы.

Особенное внимание нужно уделять вашим пациентам, за привлечение которых клиника уже заплатила и которые пришли на прием. Поэтому маркетолог участвует в процессе внедрения стандартов обслуживания в клинике (скрипты, алгоритм продаж, работа колл-центра и др.) и помогает работать над превращением первичного пациента в постоянного (программы лояльности, подарки, email-рассылки и др.).

Маркетолог следит за рынком, разрабатывает правильные акции, формирует инфоповоды для собственного сайта и каналов продвижения. Находит партнеров для совместных активностей и мероприятия, где можно представить клинику.

Мы описали основные задачи для маркетинга медцентра. Каждый руководитель решает для своей клиники: какой набор задач необходим, привлекать ли подрядчиков и сколько специалистов будет в штате.