Совсем недавно мы запустили новый сервис «Онлайн-консультации с врачом» и уже получаем первые отзывы от клиник. Сервис работает в полном объеме для партнеров из Украины, Казахстана, России, а также доступно тестирование сервиса для медучреждений Беларуси (до момента решения законодательных вопросов). И сегодня мы хотим рассказать, как клиники могут эффективно использовать сервис и насколько сами пациенты заинтересованы в онлайн-консультациях.

Бесплатная короткая онлайн-консультация может стать хорошим способом презентовать услугу пациенту и подогреть интерес. Пациент познакомится с врачом, получит ответы на многие вопросы. Главная цель бесплатной консультации — записать заинтересованного пациента на очный прием с дальнейшим лечением.

Также такие онлайн-консультации хорошо подойдут для новых врачей клиники или для молодых специалистов, которые еще не наработали свою клиентскую базу.

Особенно актуально для пластической хирургии, гинекологии (лечение бесплодия, ЭКО), стоматологии (составление предварительного плана лечения).

С помощью сервиса можно проводить вторичные приемы: контролировать и корректировать процесс лечения, оценить состояние пациента после процедуры. Многие пациенты ими пренебрегают, а такой сервис увеличит число повторных консультаций как минимум за счет экономии времени пациента на дорогу.

Некоторые клиники предлагают комплексы или долгосрочные пакеты услуг. С помощью онлайн-консультаций можно увеличить количество приемов в пакете и тем самым повысить общую ценность набора услуг.

Особенно актуально для гинекологии (программы подготовки и ведения беременности), педиатрии, терапии (семейный врач).

Быстрая помощь пациенту, когда нет возможности срочно попасть на прием (скололся зуб, появилась сыпь на теле и др.). На онлайн-консультации врач может подсказать, стоит ли вызвать скорую помощь, как облегчить симптомы, к какому узкому специалисту стоит обратиться и что сделать перед очным приемом. Главная цель — записать на очный прием для оказания полной врачебной помощи.

На международном рынке клиники с онлайн-консультациями будут заметно лидировать. Иностранные пациенты смогут дистанционно получить консультацию перед поездкой, а клиника сможет «продать» дорогую процедуру и исключить у пациента сомнения.

Также использование специального сервиса с высоким качеством связи (вместо привычных мессенджеров) положительно скажется на имидже клиники.

Врач сможет прокомментировать готовые анализы и обследования, направить к более узкому специалисту, назначить недостающие исследования и записать на очный прием для назначения плана лечения.

Пациент может обратиться за «вторым мнением» к другому врачу. На онлайн-консультации врач просмотрит обследования, историю болезни и даст свою оценку.

Сервис «Онлайн-консультации с врачом» особенно удобен для регулярных приемов психотерапевта, диетолога, логопеда и др. Даже находясь в отпуске, в командировке или на больничном пациент сможет не пропускать консультации.

Для проведения онлайн-консультаций нет необходимости использовать основной рабочий кабинет врача, оснащенный специальным оборудованием. Соответственно, данный кабинет может продолжать использоваться для очных визитов. При этом специалист, проводящий онлайн-консультацию вне своего основного рабочего кабинета, обеспечивает параллельную дополнительную загрузку клиники.

Мы провели опрос среди пользователей 103 и делимся с вами самыми интересными результатами.

То есть абсолютное большинство пациентов заинтересованы в том, чтобы иметь возможность консультироваться с врачом онлайн на ПЛАТНОЙ основе.

Заинтересованные пациенты отметили наиболее важные для них преимущества онлайн-консультаций:

Самые популярные профили, по которым пациентам интересны онлайн-приемы: терапевт (75%), эндокринолог (51%), ЛОР (43%), гинеколог (43%), дерматолог (36%), аллерголог (35%), психотерапевт (35%), педиатр (34%), онколог (25%) и др.

Как показали результаты опроса, пациенты заинтересованы в новом сервисе и ждут от клиник выхода в режим онлайн. Подключайтесь к сервису «Онлайн-консультации с врачом» и расширяйте свои возможности!