Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
103.PARTNERS
Как клинике не зависеть от именитых врачей?
Хорошо, когда в клинике есть именитые врачи. Для руководителя это очень выгодное партнерство. Получив или вырастив такого специалиста, не понадобится обеспечивать его пациентами. Как правило, у знаменитых врачей работает сарафанное радио и всегда полное расписание на месяц вперед. Но если такой специалист уходит, он «забирает» и свою базу пациентов.

Это может быть неумышленно: просто действительно некоторые пациенты идут «на фамилию», независимо от клиники и других факторов. Это риск, о котором собственнику нужно позаботиться заранее. Делимся советами, как развивать бренд клиники, чтобы не быть в большой зависимости от ухода востребованных врачей.
Совет 1. Сотрудничайте на взаимовыгодных условиях
Клиника и врач взаимно помогают друг другу с имиджем, влияя на репутацию и охват друг друга. Привлекайте своего специалиста для создания контента и предоставляйте ему площадку для презентации экспертизы.

Например, он может участвовать в создании нативной рекламы, постов и сторис для соцсетей, видео о клинике. Продумайте участие врача так, чтобы он представлял вашу клинику и свою работу в ней, а не просто себя и свою частную практику. Известный врач — это УТП, которым нужно делиться.
Совет 2. Старайтесь обеспечить равномерную запись
Обучите своих администраторов предлагать пациентам альтернативные варианты. Для некоторых пациентов ближайшее время записи окажется более приоритетным, чем конкретный специалист (особенно если речь идет о первичном посещении).

Будет правильно, если администратор поможет врачам с менее загруженным расписанием, предлагая их новым пациентам.

«Да, Иван Иванович прекрасный специалист, но ближайшая запись к нему в феврале. Давайте я расскажу вам о Петре Петровиче, тоже очень опытный и внимательный врач, у него стаж 20 лет и много экспертизы именно по вашей проблеме. И у него есть окошки на такое-то время.»

Такой подход поможет вам не терять пациентов, которых не успевают принимать наиболее востребованные врачи, и обеспечить равномерный поток для других специалистов.
Совет 3. Мотивируйте врачей перенаправлять пациентов

Ни в коем случае не недооценивайте рекомендации врачей как канал привлечения пациентов. Продумайте, какие смежные специализации могут обеспечивать друг другу пациентов и разработайте систему мотивации.

Если терапевт рекомендует пациенту обратиться к неврологу, оптимально, чтобы он рассказал именно про специалиста вашей клиники и предложил сразу после приема у администратора выбрать день и время записи. Поэтому нужно, чтобы врачи:

  • Хорошо знали компетенции друг друга, в том числе новых специалистов.
  • Понимали ценность этих действий, имели понятную мотивацию.
  • Были нацелены на результат команды без профессиональной «жадности»
Если человек регулярно приходит к вашему терапевту, он его пациент. Если приходит к терапевту и неврологу (и остается довольным консультациями), это уже пациент клиники.
Совет 4. Следите за безопасностью базы пациентов

Вы вкладываете бюджет в продвижение клиники, чтобы привлечь как можно больше целевых пациентов. Что с ними происходит далее? Можете ли вы гарантировать, что те пациенты, которые не записались в вашу клинику, не записались на повторный прием в своем другом кабинете? Никому не хочется подозревать в подобном своих сотрудников, и эта тема для всех неприятна, но руководитель клиники должен брать на себя ответственность учитывать и такие риски.

Звоните выборочно пациентам, которые:

  • Не записались на прием. Узнайте причину, спросите, что понравилось и не понравилось в общении с администратором, рассказали ли про врача и т. д.
  • Воспользовались услугой в вашей клинике. Поинтересуйтесь самочувствием, что понравилось и не понравилось, пожелайте здоровья, расскажите про актуальные акции или предложите персональную скидку.
  • Тем, кто записывался к вам периодически, а потом перестал. Например, напомните сделать УЗИ. Узнайте, почему пациент долго не обращался.
Совет 5. Усиливайте другие точки контакта с клиникой

Составьте подробный список всех точек контакта пациентов с вашей клиникой. Проведите быстрый аудит. Например:

  • На сайте и на персональной странице на 103 есть информация по всем врачам и услугам?
  • Все врачи представлены одинаково подробно: есть фото, имя, квалификация, стаж работы, факты, подтверждающие компетенции специалиста?
  • Вы транслируете экспертизу врачей в своих соцсетях?
  • Администраторы хорошо знают важные факты о специалистах, к которым каждый день записывают пациентов на прием?
  • Реклама, которую вы запускаете, понятна вашей целевой аудитории?
Совет 6, который подойдет не всем
Вы можете развивать собственный бренд руководителя клиники. Выступать для профессионального сообщества и пациентов представителем клиники, бизнесменом, популяризатором современной медицины и экспертом.

Это действительно не для всех, потому что в личный бренд нужно вложить много времени, осознанности и системности. Если вы хотите и здраво оцениваете, что сможете делать регулярный контент, рефлексировать свой опыт и делиться результатами — пробуйте.

Иногда полезно отключить перфекционизм и начать свой путь к значимой цели, постепенно совершая и исправляя самые разные ошибки. Если у вас не получится, поменяете приоритет в пользу других каналов продвижения бренда клиники. Если получится — будет мощный ресурс, позволяющий не зависеть от возможных кадровых потерь.

Вам может быть интересно: