Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
103.PARTNERS
Чек-лист: как быстро восстановить клинику после пандемии
Из-за сложившейся эпидемиологической обстановки медицинский бизнес, как и большинство других сфер, с конца марта оказался в непростой ситуации сокращения пациентопотока и дохода. Пиковое значение в снижении спроса на медицинские услуги мы наблюдали на 103.BY и 103.UA в последнюю неделю апреля — к последствиям пандемии присоединились еще праздники и первые солнечные дни. В Казахстане динамика выглядит по-другому из-за введения строгого ЧП.

Но постепенно всё начинает восстанавливаться, пациенты снова ищут врачей, услуги и выбирают медицинские учреждения. Мы получили много откликов от наших клиник-партнеров о том, что с последних 1,5-2 недели мая начался значительный рост звонков и записей.
Такая же картина по пользовательской активности и у нас на портале, цифры и динамику мы отобразили на графиках: растет трафик портала, количество звонков, онлайн-записей и заявок со 103.
Пациенты, которые по разным причинам не могли, опасались или просто откладывали визит «на потом», возобновляют посещение медцентров и стоматологий. Спрос на медицинские услуги вновь растет.

Сегодня клиникам важно мобилизироваться, работать как никогда четко и быстро реагировать на растущий спрос.

Учитывая наш опыт в ведении бизнеса, знания в медицинском маркетинге и опыт клиник-партнеров из других стран, мы подготовили рекомендации по действиям, которые помогут быстрее восстановить работу клиники. Если они вам покажутся очевидными, не торопитесь, подумайте, какой процент из них вы действительно реализовали у себя в клинике.
Чек-лист: что нужно сделать для быстрого восстановления клиники
1
Провести подробный анализ расходов и доходов
Надеемся, что вы делали это всегда либо уже успели сделать, как только началось падение рынка. Если нет, то самое время сейчас максимально детально проанализировать все доходы и расходы. Буквально возле каждой статьи расходов прописать идеи, как можно их снизить. Работайте командно над этой задачей. И поверьте, варианты сокращения точно найдутся. Также важно просчитать, на чем вы больше всего зарабатываете и что из этого сейчас может быть востребовано и масштабировано.
2
Оптимизировать бизнес-процессы и ввести KPI для сотрудников
Продавать прямо или косвенно должны уметь все ваши сотрудники: от администратора до врача. Сейчас особенно важно четко выстроить все бизнес-процессы, работать над увеличением среднего чека и возвращением пациентов.

Приучайте сотрудников к KPI (показателям эффективности). Для администраторов это могут быть: конверсия в запись по входящим звонкам и заявкам, запись на повторные приемы, продажа сертификатов, доп. услуг и товаров. Для врача, помимо классического процента от выручки, это может быть количество повторных приемов, продажи комплексных программ и сопутствующих услуг, направления к другим специалистам. Также сейчас хорошее время для оценки адекватности согласованных ранее процентов врачам.
3
Уделить внимание обучению
Перед внедрением KPI нужно убедиться, что ваша команда умеет делать то, чего вы от нее ждете. И если сейчас важны клиентский сервис, продажи, маркетинговые и финансовые знания, то на них и нужно делать акцент в обучении. Мы говорим не только о долгих дорогостоящих программах. Вариантов множество: статьи, вебинары, опыт коллег, кейсы клиник из других стран. Обучение и развитие в целом должно войти в привычку и постоянную практику. Оно всегда было и будет одной из главных инвестиций.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропускать выход новых экспертных материалов и первыми узнавать о новинках нашего проекта.
4
Усилить маркетинг
Маркетинг — это главный инструмент, который приводит пациентов, особенно в такой непростой период. Важно, чтобы в клинике был свой штатный маркетолог, который на 100% вовлечен и знает специфику.

В текущих условиях нужно использовать возможный максимум: сайт, размещение на 103, таргетированную и при необходимости контекстную рекламу. Анализируйте, какой канал по каким направлениям лучше работает, и в соответствии с этим формируйте план и бюджет по маркетингу. А если вы все еще не отслеживаете эффективность рекламных каналов, то сейчас самое время это начать делать.
Узнать подробнее о продвижении на 103
Заполните короткую форму, и мы вышлем вам предложение.
Продвижение на 103
Оставьте свои контактные данные, и мы вышлем вам предложение.
5
Внедрить онлайн-запись
Ранее проводимый анализ звонков в клиники показал, что в среднем каждый третий звонок пропускается администратором. Показатель неотвеченных звонков в некоторых центрах достигает 61% — это все фактически потерянные пациенты. Сейчас как никогда важно стараться конвертировать в пациента каждого посетителя сайта, вашей страницы на 103, подписчика в соцсетях.

С этой задачей вам поможет справиться онлайн-запись. Для наших клиник-партнеров мы разработали свой бесплатный сервис онлайн-записи, который можно использовать как на портале 103, так и на сайте клиники и в соцсетях. Это не просто форма обратной связи — в нее уже внесены ваши направления, услуги, цены и врачи. Форму можно интегрировать с вашей МИС, и тогда пациент сразу сможет записаться на свободное время.
6
Работать с имеющейся базой пациентов
Ваша база — это теплые пациенты, за привлечение которых вы уже заплатили. Поэтому важно активно работать с ними:
  • Сегментировать. Выделите группы пациентов, на основании которых можно будет выгрузить списки для обзвона и рекламных активностей.
  • Запустить таргетинг на базу и/или email-рассылки. Это хороший способ напомнить пациентам о себе, информировать о новых и акционных предложениях.
  • Подготовить скрипты для администраторов и обзвонить пациентов. Администраторы могут напомнить о плановом осмотре либо процедуре, рассказать о скидках, а также обзвонить пациентов, которые отменили приемы в последние 2 месяца. Необходимо подробно проинструктировать сотрудников и объяснить цели звонков, поставить четкий план по звонкам и записям.
7
Разработать новые предложения для пациентов
Важно помнить, что пациенты также испытывают трудности и они не уверены, стоит ли тратить деньги. Поэтому сейчас особенно актуально разрабатывать выгодные предложения, которые помогут преодолеть сомнения. Например, это могут быть:
  • Бесплатная первичная консультация перед дорогими услугами. Это хорошая возможность презентовать услугу и сформировать у пациента потребность. Такая консультация может проходить и онлайн.
  • Использование инструментов рассрочки, разбивки платежа, скидки при оплате комплекса процедур и др.
  • Создание эконом-продуктов. Как утверждают все эксперты, больше всего страдают клиники из среднего ценового сегмента, а сегменты премиум и эконом теряют меньше. И если средней клинике в премиум выйти сложно, то в экономе по некоторым услугам можно остаться в выигрыше. Для этого рекомендуется пересмотреть себестоимость услуги. Например, оптимизировать затраты на материалы (требовать скидку или даже сменить поставщиков), процент врача. Таким образом можно зарабатывать на объеме услуг.

Мы надеемся, что наши рекомендации окажутся для вас полезными в этот непростой период. А мы же со своей стороны гарантируем высокое качество и эффективность продвижения на 103.
Подробнее о комплексном продвижении на:

Вам также может быть интересно: