Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу email-рассылку и получайте полезные материалы о медицинском маркетинге 1 раз в 2 недели
103.PARTNERS
4 случая, когда клиника может предлагать пациентам бесплатные консультации
В маркетинге часто используют такой прием, как триггер взаимной благодарности — дарят что-то полезное, чтобы мотивировать к покупке. В медицине это тоже применимо, например в виде бесплатных консультаций. На них пациент конечно же платит, только не деньгами, а своими контактами, временем и лояльностью.
Рассказываем про 4 повода предлагать пациентам бесплатные консультации.
1. Дни бесплатных консультаций у нового врача
Когда в клинике появляется новый или молодой специалист, у него обычно еще нет стабильного пациентопотока. И нужно приложить усилия, чтобы наработать свою базу пациентов. В таком случае администраторы клиники в первую очередь предлагают пациентам нового специалиста. Запись к нему будет расти за счет первичных пациентов и тех, кому принципиально записаться не к конкретному знакомому врачу, а на ближайшее доступное время.
Когда в клинике появляется новый или молодой специалист, у него обычно еще нет стабильного пациентопотока. И нужно приложить усилия, чтобы наработать свою базу пациентов. В таком случае администраторы клиники в первую очередь предлагают пациентам нового специалиста. Запись к нему будет расти за счет первичных пациентов и тех, кому принципиально записаться не к конкретному знакомому врачу, а на ближайшее доступное время.
Важно, чтобы при этом администратор правильно презентовал экспертизу врача, чтобы у пациентов не возникло опасений, что раз бесплатно, значит некачественно.
2. Новая услуга
Если в клинике есть малоизвестная услуга, по ней скорее всего много вопросов и возражений. 20 минут личного общения с врачом, осмотр пациента, обсуждение процесса, демонстрация медицинского оборудования — всё это хорошо сказывается на осведомленности пациента и снижает его сомнения.
Если в клинике есть малоизвестная услуга, по ней скорее всего много вопросов и возражений. 20 минут личного общения с врачом, осмотр пациента, обсуждение процесса, демонстрация медицинского оборудования — всё это хорошо сказывается на осведомленности пациента и снижает его сомнения.
3. Перед сложной процедурой
Администратор не может решать за пациента, какая услуга для него «дорогая». Но есть услуги, по которым цена — главное возражение. Например, в хирургии. Не все понимают, как проходит хирургическая манипуляция, но часто стрессуют из-за серьезности процедуры, неизвестности результата и необходимости расстаться с большой суммой денег.
Поэтому выбирая между аналогичными вариантами, пациент с большей вероятностью сделает выбор в пользу клиники, где консультация с врачом бесплатная.
Администратор не может решать за пациента, какая услуга для него «дорогая». Но есть услуги, по которым цена — главное возражение. Например, в хирургии. Не все понимают, как проходит хирургическая манипуляция, но часто стрессуют из-за серьезности процедуры, неизвестности результата и необходимости расстаться с большой суммой денег.
Поэтому выбирая между аналогичными вариантами, пациент с большей вероятностью сделает выбор в пользу клиники, где консультация с врачом бесплатная.
4. В качестве компенсации
Это касается частных случаев, когда пациент по какой-то причине получил негативный опыт взаимодействия с вашей клиникой. Ситуации бывают разные:
- Врач опоздал на прием.
- Произошла ошибка при записи на прием.
- Из-за большой очереди пациент не смог вовремя попасть к врачу.
- Пациент остался недоволен приемом конкретного врача и т. д.
Все эти описанные ситуации, конечно, очень неприятные и нежелательные. Но человеческий фактор отменить нельзя. И для того, чтобы сохранить лояльность пациента, клиника может предложить сертификат на бесплатную консультацию.
Информирование пациента — важная поддержка, которую клиника может оказать условно бесплатно, но при этом тоже остаться в выигрыше. К тому же бесплатную консультацию можно провести онлайн, если это повторный прием.
Вам может быть интересно: