Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу email-рассылку и получайте полезные материалы о медицинском маркетинге 1 раз в 2 недели
Новости
С какими жалобами казахстанцы обращались в Минздрав в 2023 году
05.04.2024
В 2023 году казахстанцы написали более 7 тысяч жалоб в министерство здравоохранения Республики Казахстан, сообщает kursiv.media. Чаще всего жители Казахстана высказывали недовольство в отношении некачественных медицинских услуг, нарушения врачебной этики, отказов в госпитализации и выдаче бесплатных лекарств.
За последние три года казахстанцы стали чаще жаловаться на плохую медицинскую помощь. В 2020 году в Комитет медицинского и фармацевтического контроля поступило 4802 обращений, в 2021 — 4070, а в 2022 — уже 7420. В 2023 году на учреждения здравоохранения пожаловались 7720 казахстанцев.
В 2023 году почти половина жалоб в Минздрав от пациентов пришла из-за некачественных медицинских услуг. Вот как выглядит статистика всех обращений:
«Если пациенту оказаны некачественные медуслуги, он имеет право обратиться в территориальный департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля по месту нахождения данной организации с письменным обращением с убедительными основаниями и подтверждающими доказательствами», — говорится в ответе министерства.
В качестве доказательства могут рассматриваться медицинская документация (карта амбулаторного или стационарного пациента, выписка содержащими конкретные факты причинения вреда жизни и здоровью человека), типовой договор платных услуг, подписанный между организацией и потребителем, чеки и другие документы.
«Данное обращение с доказательствами согласно Предпринимательскому кодексу РК будет основанием для проведения внеплановой проверки», — заключили в Минздраве.
За последние три года казахстанцы стали чаще жаловаться на плохую медицинскую помощь. В 2020 году в Комитет медицинского и фармацевтического контроля поступило 4802 обращений, в 2021 — 4070, а в 2022 — уже 7420. В 2023 году на учреждения здравоохранения пожаловались 7720 казахстанцев.
В 2023 году почти половина жалоб в Минздрав от пациентов пришла из-за некачественных медицинских услуг. Вот как выглядит статистика всех обращений:
- некачественные медицинские услуги — 48%;
- недостатки в организации медицинской помощи — 5,5%;
- нарушение этики — 4,7%;
- отказ в госпитализации — 2,3% ;
- прочие причины — 30% (отказ в направлении на медико-социальную экспертную комиссию, выдача бесплатных лекарственных средств и другое).
«Если пациенту оказаны некачественные медуслуги, он имеет право обратиться в территориальный департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля по месту нахождения данной организации с письменным обращением с убедительными основаниями и подтверждающими доказательствами», — говорится в ответе министерства.
В качестве доказательства могут рассматриваться медицинская документация (карта амбулаторного или стационарного пациента, выписка содержащими конкретные факты причинения вреда жизни и здоровью человека), типовой договор платных услуг, подписанный между организацией и потребителем, чеки и другие документы.
«Данное обращение с доказательствами согласно Предпринимательскому кодексу РК будет основанием для проведения внеплановой проверки», — заключили в Минздраве.
