Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу email-рассылку и получайте полезные материалы о медицинском маркетинге 1 раз в 2 недели
Интересные события
ИИ становится доступным: Как клиники и салоны красоты автоматизируют работу с клиентами
21-23 января команда AI Sapiens проведет новый интенсив, где участники смогут создать собственных ИИ-помощников.
«Это слишком дорого для нас», «Нашему бизнесу такие технологии не по карману» — такие фразы часто слышат основательницы AI Sapiens Илона Минкевич и Екатерина Францкевич на встречах с представителями малого и среднего бизнеса. Многие до сих пор считают, что искусственный интеллект – это что-то из области научной фантастики, доступное только крупным компаниям с серьезными бюджетами.
«Когда мы только начинали, минимальная стоимость внедрения ИИ-проекта в бизнес составляла около 15 000 BYN», — вспоминает Илона, технический директор AI Sapiens. — «Но технологии не стоят на месте. То, что ещё год назад требовало серьезных вложений и команды разработчиков, сегодня можно реализовать гораздо проще и доступнее».
Технический директор AI Sapiens
В октябре 2024 года на конгрессе Beautycon в сфере health& beauty в Минске Илона и Екатерина наглядно это продемонстрировали. Прямо во время выступления они показали работу ИИ-консультанта, созданного за несколько часов специально для этого мероприятия. Бот отвечал на вопросы об услугах, помогал подобрать время для записи к специалисту и общался с той же вежливостью, что и живой администратор. Хотя может и лучше, ведь люди устают, могут быть не в настроении, а боты — нет, их tone of voice программируется. Это впечатляюще эмоциональное общение и невозможно понять, что взаимодействие происходит с роботом!
«Лучше один раз попробовать, чем сто раз услышать», — улыбается Екатерина. — «Поэтому мы сделали нашего тестового бота доступным для всех. Напишите ему в Instagram прямо сейчас — спросите о любой услуге, поинтересуйтесь ценами или попробуйте записаться на процедуру. Вы удивитесь, насколько естественным будет общение».
Коммерческий директор AI Sapiens
И действительно, пообщавшись с ботом, сложно поверить, что его создали всего за несколько часов. Он не просто отвечает на вопросы — он поддерживает диалог, проявляет эмпатию, помогает с выбором услуг и сразу показывает свободные окна для записи. Протестировать его можно прямо сейчас:
Тестовый бот для бьюти-индустрии — лишь один из примеров того, как искусственный интеллект может помогать бизнесу. На практике сферы применения ИИ оказываются куда шире, а иногда и неожиданнее.
«Я тебе помог, брат?😉» — такой неожиданной фразой заканчивает каждый диалог ИИ-помощник на одном из крупных складов производственной компании. И это не ошибка, а продуманное решение – бот специально общается в стиле складских работников, где трудится около 100 мужчин, делая взаимодействие с ним максимально комфортным для сотрудников.
«Этот кейс — один из моих любимых», — рассказывает Илона. — «Начальник склада, у которого в подчинении около 100 человек, создал бота во время обучения у нас. Теперь, если у работника возникает вопрос — например, что делать с поступившим сырьем в ненадлежащем виде — он может тут же получить четкую инструкцию просто подойдя к экрану, куда интегрирован ИИ-помощник. И все это в привычной, даже слегка шутливой манере общения».
«Самое интересное, что бота для складских работников создал не программист, а руководитель, который просто устал отвечать на одни и те же вопросы и захотел оптимизировать рабочие процессы», — добавляет Екатерина. — «Это отличный пример того, как современные технологии становятся доступным инструментом для решения конкретных бизнес-задач».
Впрочем, чаще всего бизнес начинает внедрение ИИ с автоматизации первой линии продаж. ИИ-консультанты отвечают на вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах, интегрируются с CRM-системами, помогают с записью на услуги. Практика показывает, что внедрение таких решений позволяет увеличить конверсию продаж на 20% и сократить расходы на фонд оплаты труда до 30%. География применения самая широкая: от белорусских медицинских центров до салонов красоты в Дубае.
«Наш принцип — вместе, а не вместо», — подчеркивает Екатерина. — «ИИ-помощник берет на себя рутинную часть работы: отвечает на типовые вопросы в чатах, консультирует по базовым вопросам, помогает с записью. Это позволяет администраторам сфокусироваться на том, что действительно требует человеческого участия – создании уютной атмосферы в центре, персональном общении с клиентами, решении нестандартных ситуаций. И самое интересное – создать такого помощника может практически любой сотрудник компании, имея базовые навыки работы с современными инструментами».
Успешный опыт внедрения ИИ-помощников в разных сферах бизнеса показывает: дело не в размере компании или специфике отрасли. Главное — понимать, какие задачи можно доверить искусственному интеллекту.
«В конце декабря у нас завершилось корпоративное обучение, которое мы проводили для компаний», — рассказывает Екатерина. — «Обычно приходит до 5-ти сотрудников от одной организации, но на этот раз от одной компании было восемь топ-менеджеров на обучении, и каждый создал своего ИИ-помощника под конкретные задачи. Кто-то автоматизировал работу с документами, кто-то — консультации по продукции. А начальник склада, как мы уже рассказывали, сделал бота для своих сотрудников».
На практике оказывается, что возможности применения ИИ в бизнесе намного шире, чем кажется на первый взгляд. ИИ-помощники успешно справляются с разными задачами: консультируют клиентов, помогают сотрудникам находить нужную информацию в корпоративных документах, создают контент для социальных сетей, анализируют данные. При этом они позволяют сократить время обработки обращений в 2,5 раза и высвобождают до 42% рабочего времени сотрудников.
«Недавно общались с владельцем медицинского центра», — добавляет Илона. — «Он признался, что долго сомневался, можно ли доверить первичную коммуникацию с пациентами искусственному интеллекту. А потом его маркетолог прошла обучение и настроила ИИ-консультанта. Теперь бот помогает записаться к нужному специалисту, отвечает на базовые вопросы о подготовке к процедурам, напоминает о визитах. При этом общается настолько корректно и эмпатично, что некоторые клиенты даже не догадываются, что разговаривают с ботом».
Подобных историй у команды AI Sapiens накопилось немало. За каждой из них стоит не просто внедрение технологии, а реальная трансформация бизнес-процессов. И что особенно важно — эти изменения происходят не благодаря дорогостоящим разработкам, а через обучение сотрудников компаний работе с современными инструментами искусственного интеллекта.
«Самый частый вопрос, который мы слышим: С чего начать?», — улыбается Екатерина. — «Компании уже понимают, что технологии ИИ доступны, видят реальные примеры внедрения, но не знают, как сделать первый шаг».
В AI Sapiens решили начать с простого — трехдневного интенсива, где участники не просто слушают теорию, а создают собственных ИИ-помощников. «Мы специально выбрали такой формат», — объясняет Илона. — «За три дня человек может своими руками сделать то, что раньше казалось ему сложным и недоступным. Это полностью меняет отношение к технологии».
На интенсиве участники учатся работать с современными инструментами для создания ИИ-ассистентов, в том числе тех, кто может взять на себя первую линию общения с клиентами. «Когда люди видят, что могут сами создать бота, который общается как живой консультант – это момент настоящего открытия», — делится наблюдениями Екатерина.
За время работы через обучающие программы AI Sapiensпрошли представители совершенно разных сфер бизнеса: от небольших салонов красоты до крупных производственных компаний. «Кто-то после интенсива создает простых помощников для своего бизнеса, кто-то решает углубить знания на более длительном курсе, а некоторые компании отправляют на обучение целые команды», — рассказывает Илона. — «Но главное – все они начинают понимать, что будущее, в котором искусственный интеллект помогает бизнесу быть эффективнее, уже наступило».
Технологии развиваются стремительно, и то, что вчера казалось сложным и дорогим, сегодня становится доступным инструментом для бизнеса. «Мы видим, как меняется отношение к искусственному интеллекту», — отмечает Екатерина. — «От настороженного 'это не для нас' до удивленного 'неужели это действительно так просто?'»
«Я тебе помог, брат?😉» — такой неожиданной фразой заканчивает каждый диалог ИИ-помощник на одном из крупных складов производственной компании. И это не ошибка, а продуманное решение – бот специально общается в стиле складских работников, где трудится около 100 мужчин, делая взаимодействие с ним максимально комфортным для сотрудников.
«Этот кейс — один из моих любимых», — рассказывает Илона. — «Начальник склада, у которого в подчинении около 100 человек, создал бота во время обучения у нас. Теперь, если у работника возникает вопрос — например, что делать с поступившим сырьем в ненадлежащем виде — он может тут же получить четкую инструкцию просто подойдя к экрану, куда интегрирован ИИ-помощник. И все это в привычной, даже слегка шутливой манере общения».
«Самое интересное, что бота для складских работников создал не программист, а руководитель, который просто устал отвечать на одни и те же вопросы и захотел оптимизировать рабочие процессы», — добавляет Екатерина. — «Это отличный пример того, как современные технологии становятся доступным инструментом для решения конкретных бизнес-задач».
Впрочем, чаще всего бизнес начинает внедрение ИИ с автоматизации первой линии продаж. ИИ-консультанты отвечают на вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах, интегрируются с CRM-системами, помогают с записью на услуги. Практика показывает, что внедрение таких решений позволяет увеличить конверсию продаж на 20% и сократить расходы на фонд оплаты труда до 30%. География применения самая широкая: от белорусских медицинских центров до салонов красоты в Дубае.
«Наш принцип — вместе, а не вместо», — подчеркивает Екатерина. — «ИИ-помощник берет на себя рутинную часть работы: отвечает на типовые вопросы в чатах, консультирует по базовым вопросам, помогает с записью. Это позволяет администраторам сфокусироваться на том, что действительно требует человеческого участия – создании уютной атмосферы в центре, персональном общении с клиентами, решении нестандартных ситуаций. И самое интересное – создать такого помощника может практически любой сотрудник компании, имея базовые навыки работы с современными инструментами».
Успешный опыт внедрения ИИ-помощников в разных сферах бизнеса показывает: дело не в размере компании или специфике отрасли. Главное — понимать, какие задачи можно доверить искусственному интеллекту.
«В конце декабря у нас завершилось корпоративное обучение, которое мы проводили для компаний», — рассказывает Екатерина. — «Обычно приходит до 5-ти сотрудников от одной организации, но на этот раз от одной компании было восемь топ-менеджеров на обучении, и каждый создал своего ИИ-помощника под конкретные задачи. Кто-то автоматизировал работу с документами, кто-то — консультации по продукции. А начальник склада, как мы уже рассказывали, сделал бота для своих сотрудников».
На практике оказывается, что возможности применения ИИ в бизнесе намного шире, чем кажется на первый взгляд. ИИ-помощники успешно справляются с разными задачами: консультируют клиентов, помогают сотрудникам находить нужную информацию в корпоративных документах, создают контент для социальных сетей, анализируют данные. При этом они позволяют сократить время обработки обращений в 2,5 раза и высвобождают до 42% рабочего времени сотрудников.
«Недавно общались с владельцем медицинского центра», — добавляет Илона. — «Он признался, что долго сомневался, можно ли доверить первичную коммуникацию с пациентами искусственному интеллекту. А потом его маркетолог прошла обучение и настроила ИИ-консультанта. Теперь бот помогает записаться к нужному специалисту, отвечает на базовые вопросы о подготовке к процедурам, напоминает о визитах. При этом общается настолько корректно и эмпатично, что некоторые клиенты даже не догадываются, что разговаривают с ботом».
Подобных историй у команды AI Sapiens накопилось немало. За каждой из них стоит не просто внедрение технологии, а реальная трансформация бизнес-процессов. И что особенно важно — эти изменения происходят не благодаря дорогостоящим разработкам, а через обучение сотрудников компаний работе с современными инструментами искусственного интеллекта.
«Самый частый вопрос, который мы слышим: С чего начать?», — улыбается Екатерина. — «Компании уже понимают, что технологии ИИ доступны, видят реальные примеры внедрения, но не знают, как сделать первый шаг».
В AI Sapiens решили начать с простого — трехдневного интенсива, где участники не просто слушают теорию, а создают собственных ИИ-помощников. «Мы специально выбрали такой формат», — объясняет Илона. — «За три дня человек может своими руками сделать то, что раньше казалось ему сложным и недоступным. Это полностью меняет отношение к технологии».
На интенсиве участники учатся работать с современными инструментами для создания ИИ-ассистентов, в том числе тех, кто может взять на себя первую линию общения с клиентами. «Когда люди видят, что могут сами создать бота, который общается как живой консультант – это момент настоящего открытия», — делится наблюдениями Екатерина.
За время работы через обучающие программы AI Sapiensпрошли представители совершенно разных сфер бизнеса: от небольших салонов красоты до крупных производственных компаний. «Кто-то после интенсива создает простых помощников для своего бизнеса, кто-то решает углубить знания на более длительном курсе, а некоторые компании отправляют на обучение целые команды», — рассказывает Илона. — «Но главное – все они начинают понимать, что будущее, в котором искусственный интеллект помогает бизнесу быть эффективнее, уже наступило».
Технологии развиваются стремительно, и то, что вчера казалось сложным и дорогим, сегодня становится доступным инструментом для бизнеса. «Мы видим, как меняется отношение к искусственному интеллекту», — отмечает Екатерина. — «От настороженного 'это не для нас' до удивленного 'неужели это действительно так просто?'»
Убедиться в этом можно прямо сейчас — посмотрите наш пост с кейсами и ссылками на ботов, которых вы сами можете протестировать https://t.me/ai_sapiens/207 .
А уже 21-23 января команда AI Sapiens проведет новый интенсив, где участники смогут создать собственных ИИ-помощников.
«Самое важное — начать», — подводит итог Илона. — «Попробовать, протестировать, создать что-то своими руками. Только так можно понять, насколько эти технологии могут быть полезны именно вашему бизнесу. И поверьте, результаты часто превосходят самые смелые ожидания».
