Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
Интересные события
Семинар «Жалобы, претензии, судебные иски от пациентов»
При оказании медицинской помощи часто возникают конфликтные ситуации с пациентами, которые превращаются в жалобы, претензии, судебные иски. По многолетним наблюдениям пики активных конфликтных действий пациентов к клиникам приходятся на весну и осень.
Важно, чтобы каждый сотрудник медицинского учреждения (администратор, врач, заведующий отделением, руководитель) знал свои права и как правильно, в рамках законодательства, действовать на своем рабочем месте с момента поступления устной претензии пациента до подачи иска в суд. Важно знать, как правильно бороться с потребительским экстремизмом, жалобщиками, чтобы защищать медицинское учреждение.
31 марта 2021 г. в Минске состоится семинар «Жалобы, претензии, судебные иски от пациентов.
Важно, чтобы каждый сотрудник медицинского учреждения (администратор, врач, заведующий отделением, руководитель) знал свои права и как правильно, в рамках законодательства, действовать на своем рабочем месте с момента поступления устной претензии пациента до подачи иска в суд. Важно знать, как правильно бороться с потребительским экстремизмом, жалобщиками, чтобы защищать медицинское учреждение.
31 марта 2021 г. в Минске состоится семинар «Жалобы, претензии, судебные иски от пациентов.
На семинаре будут представлены юридические способы защиты сотрудников медицинских учреждений и алгоритмы действий при возникновении конфликтных ситуаций с пациентами. В том числе на примере уже возникших в 2021 году жалоб, претензий, судебных исков к клиникам, врачам, медицинскому персоналу.
Программа семинара
- Требования Закона «О здравоохранении».
- Анализ новой редакции закона.
- Закон «О защите прав потребителей».Основные требования и ответственность поставщиков медицинских услуг.
- Потребительский экстремизм.
- Как с этим бороться.
- Алгоритм действий для руководителя и врача с момента поступленияустной жалобы и обращения пациента.
- Запись в книгу жалоб и предложений, требование выписки из карточки и т.д.
- Внесудебный порядок урегулирования спора.
- Претензия. Институт медиации – налаживание диалога между врачами и пациентами.
- Действия руководства при подаче пациентом иска в суд.
- Особенности и распределение бремени доказывания, судебное примирение, минимизация рисков и т.д.
Спикеры
Екатерина Орловская — директор юридической компании «Медицинское право». Юрист, специализирующийся по медицинскому праву, с опытом работы 20 лет.
Досудебная, судебная практика на стороне как пациентов, так и медицинских организаций, большой опыт претензионной работы, продвижение частного медицинского бизнеса, автор множества семинаров по медицинско-правовой тематике, автор статей по медицинским юридическим вопросам в различных СМИ.
Людмила Волошина — заместитель директора по правовым вопросам юридической компании «Медицинское право».
Лицензиат, судебный юрист, практика в различных отраслях права более 20 лет.
Досудебная, судебная практика на стороне как пациентов, так и медицинских организаций, большой опыт претензионной работы, продвижение частного медицинского бизнеса, автор множества семинаров по медицинско-правовой тематике, автор статей по медицинским юридическим вопросам в различных СМИ.
Людмила Волошина — заместитель директора по правовым вопросам юридической компании «Медицинское право».
Лицензиат, судебный юрист, практика в различных отраслях права более 20 лет.
Кому полезно посетить семинар?
- руководителям и собственникам клиник;
- ТОП-менеджерам медицинских учреждений;
- врачам, HR-специалистам медицинских учреждений;
- юристам медицинских учреждений.
Организатор — агентство maplaMED.
Медицинский проект 103.BY — информационный партнер мероприятия.
Медицинский проект 103.BY — информационный партнер мероприятия.
Другие события: