Семинар «Жалобы, претензии, судебные иски от пациентов»
При оказании медицинской помощи часто возникают конфликтные ситуации с пациентами, которые превращаются в жалобы, претензии, судебные иски. По многолетним наблюдениям пики активных конфликтных действий пациентов к клиникам приходятся на весну и осень.
Важно, чтобы каждый сотрудник медицинского учреждения (администратор, врач, заведующий отделением, руководитель) знал свои права и как правильно, в рамках законодательства, действовать на своем рабочем месте с момента поступления устной претензии пациента до подачи иска в суд. Важно знать, как правильно бороться с потребительским экстремизмом, жалобщиками, чтобы защищать медицинское учреждение.
31 марта 2021 г. в Минске состоится семинар «Жалобы, претензии, судебные иски от пациентов.
На семинаре будут представлены юридические способы защиты сотрудников медицинских учреждений и алгоритмы действий при возникновении конфликтных ситуаций с пациентами. В том числе на примере уже возникших в 2021 году жалоб, претензий, судебных исков к клиникам, врачам, медицинскому персоналу.
Программа семинара
Требования Закона «О здравоохранении».
Анализ новой редакции закона.
Закон «О защите прав потребителей».Основные требования и ответственность поставщиков медицинских услуг.
Потребительский экстремизм.
Как с этим бороться.
Алгоритм действий для руководителя и врача с момента поступленияустной жалобы и обращения пациента.
Запись в книгу жалоб и предложений, требование выписки из карточки и т.д.
Внесудебный порядок урегулирования спора.
Претензия. Институт медиации – налаживание диалога между врачами и пациентами.
Действия руководства при подаче пациентом иска в суд.
Особенности и распределение бремени доказывания, судебное примирение, минимизация рисков и т.д.
Спикеры
Екатерина Орловская — директор юридической компании «Медицинское право». Юрист, специализирующийся по медицинскому праву, с опытом работы 20 лет.
Досудебная, судебная практика на стороне как пациентов, так и медицинских организаций, большой опыт претензионной работы, продвижение частного медицинского бизнеса, автор множества семинаров по медицинско-правовой тематике, автор статей по медицинским юридическим вопросам в различных СМИ.
Людмила Волошина — заместитель директора по правовым вопросам юридической компании «Медицинское право».
Лицензиат, судебный юрист, практика в различных отраслях права более 20 лет.