Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
Интересные события
Курс для администраторов «Ключи от медцентра» состоится в конце марта
Театр начинается с вешалки, а медицинский центр — с администратора. Именно они открывают ваш центр каждый день, именно им вы доверяете ключи от медцентра, именно с них начинается общение посетителей, готовых стать вашими клиентами.

Есть простой способ проверить, насколько большую роль в вашем медицинском бизнесе играет администратор. Отправьте его в отпуск на 2−3 дня. Уже к середине первого дня станет ясно, что администратор — не декорация медцентра, а полноценная и важная часть этого механизма.

27−28 апреля юридическая компания «Медицинское право» проводит обучающий курс для администраторов медцентров. В программе будут затронуты все основные сферы их деятельности, освещены темы общения с посетителями и пациентами, взаимодействие внутри коллектива, юридический блок с объяснением конфликтных ситуаций с точки зрения закона. Также на курсе расскажут, как не терять клиентов уже на стадии первичного обращения.

Много практики. Много интерактива.
Информационный партнер курса
Программа двухдневного обучающего курса для администраторов «Ключи от медцентра»
27.04.2022
9:40-10:00
Регистрация участников.
10:00-11:30
Администратор центра – не «девочка», а бизнес-единица.

– Должностные инструкции: содержание, соблюдение, ответственность.

– Базовые обязанности и сверхобязанности. Роль администратора в системе медцентра. Причины саботажа и невыполнения.

– Нагрузки и сверхнагрузки. Как справиться с большим количеством заданий.
11:30-12:00
Кофе-пауза.
12:00-12:45
Администратор – это первый, кого видит клиент.

– Основные правила и требования эффективной работы с клиентами. Управление временем и очередью. Предпродажи по телефону.

– Такие разные: отличия клиента от пациента, особенности работы с разными категориями посетителей медцентра. Критические моменты. Чего нельзя говорить посетителям.
12:45-13:30
Работа в коллективе – вас много, а я одна.

– Взаимодействия внутри коллектива. Конфликты по иерархии (врачи, медсестры, санитарки, другие сотрудники центра).

– «Звезды» медцентра. Вклад администраторов медцентра в качество медпомощи. Запись на прием, график, перенос пациентов, прием оплат и многое другое.

– Удовлетворенность своей работой. Моделируем «идеальное рабочее место администратора».
13:30-14:30
Обед.
14:30-17:00
Конфликтология в сфере медицинского обслуживания.

– Катализаторы конфликтов. Способы их обнаружить и предотвратить. Ингибиторы конфликтов – применяем и владеем ситуацией.

– Типовые конфликтогены. Учимся видеть их еще «с порога».

– Поведение в конфликтной ситуации – испытаем себя на стрессоустойчивость и компетентность.
28.04.2022
10:00-12:00
Работа «на телефоне»:

– Правила установки и поддержания контакта. Перехват инициативы, погружение в проблему клиента.

– Скрипты – спасение или нет? Разрабатываем подсказки под различные ситуации. Когда даже обычное приветствие может повлиять на решение клиента медцентра.

– Нестандартные ситуации, «особенные клиенты» и другие «ловушки» администратора. Демонстрация поведенческих и речевых ошибок в работе администратора.
12:00-12:30
Кофе-пауза.
12:30-13:30
Что должен знать администратор медцентра о законе и для чего это нужно.

– Соблюдение законодательства администратором в своей работе:

– Закон «О защите прав потребителей».

– Закон «О здравоохранении».

– Работа с законными представителями (особенности оформления документации, правила поведения, нестандартные ситуации).
13:30-14:00
Вопросы, обсуждение, вручение сертификатов.
Семинар состоится 27–28 апреля 2022 года по адресу: г. Минск, ул. Нарочанская, 6, гостиница «Славянская». Время: 27.04.2022, 10.00–17.00; 28.04.2022, 10.00–14.00.

Чтобы принять участие в семинаре, необходимо зарегистрироваться и оплатить участие.

Другие события: