Подписка на рассылку
Подписывайтесь на нашу полезную email-рассылку о новостях маркетинга в медицине. Отправляем письма 1 раз в 2 недели.
Интересные события
В Минске пройдет семинар «Весенние медицинские конфликты — анализ рисков и последствий»
Медицинские услуги — это всегда взаимодействие медицинского работника и пациента. Как любое взаимодействие, оно может закончиться прекрасным результатом, соглашением на дальнейшее сотрудничество или просто общим удовлетворением.
Но иногда что-то идет не так. Между медиком и пациентом теряется доверие, рождается недопонимание, которое может перерасти в конфликт. На возникновение конфликтной ситуации влияют и внешние факторы, и самочувствие человека, и психологические особенности.
Но иногда что-то идет не так. Между медиком и пациентом теряется доверие, рождается недопонимание, которое может перерасти в конфликт. На возникновение конфликтной ситуации влияют и внешние факторы, и самочувствие человека, и психологические особенности.
У пациентов и клиентов медицинских центров есть достаточное количество способов выразить свое недовольство: жалобы, претензии, исковые заявления. И почти всегда это стрессовая ситуация для медицинского центра.
Тем не менее существует достаточно способов защиты своих прав и у медцентров.
На практическом семинаре «Весенние медицинские конфликты — анализ рисков и последствий», который проводит юридическая компания «Медицинское право», будут подробно рассмотрены варианты обращений клиентов медцентров, конкретные примеры из практики. Вам предложат работающие алгоритмы действий, основанные на действующем законодательстве.
Юристы компании — практики, имеющие большой опыт работы с медицинскими организациями, в том числе по работе с пациентами, в досудебной и судебной стадиях решения конфликтов.
Особенность семинаров от «Медицинского права» — говорить с вами на одном языке, объясняя сложные юридические термины и действия понятными словами. Компания дает готовые решения.
Программа семинара
1
Клиент — пациент
- Когда клиент становится пациентом, где это фиксируется, тонкости оформления разных категорий клиентов медицинской организации.
- Платные медицинские услуги: договор, его существенные условия или анонимный пациент (особенности оформления).
- Предмет договора: пишем прейскуранты правильно (перечень платных медицинских услуг, их объем и стоимость).
- Пациент-друг. Пациент-партнер. Пациент-«раб». Пациент-провокатор. Пациент-враг. Когда теряется доверие, меняется поведение пациента. Как не допустить три последних стадии? Роль медицинских документов в этом вопросе.
2
Юридическая грамотность: заявление, замечание, жалоба, претензия, исковое заявление
- Отличие обращений от претензий; порядок, сроки рассмотрения, подготовки и направления ответа на обращение; оформляемые документы и их содержание.
- Обеспечение защиты законных прав потребителя или потребительский экстремизм. В чем разница, на что отвечать, что игнорировать, как правильно реагировать.
- Как правильно разрешать конфликт уже до суда.
- Сколько хранить документы.
3
Обращения граждан, клиентов, пациентов
- Организация и особенности работы с Книгой замечаний и предложений.
- Досудебное урегулирование спора путем медиации, а также переход в медиацию из судебного заседания.
- Действия руководителя при получении искового заявления.
4
Экспертиза качества медицинской помощи
- Рассматриваем жалобы по-новому. Требования Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.05.2021 г. №55.
- Документы, алгоритм действий, сложные моменты.
5
Вопросы–ответы, диалог, дискуссия по вопросам, интересующим участников
6
Выдача справок об обучении гособразца
Семинар состоится 22 марта 2022 года по адресу: г. Минск, ул. Нарочанская, 6, гостиница «Славянская». Время: 10.00–14.00.
